工作轮岗月总结.PPT

All Free 点滴积累在心 · 不息成长在行 怀远营销中心轮岗工作总结汇报 BY：尤雪莹 $ 1.轮岗工作回顾 3.对于工作 我有想法 2.能力规划 4.轮岗感悟 汇报提纲 1 轮岗工作回顾 7.12—7.22 营业厅业务工作 7.25—08.05 渠道管理工作 08.08—08.12 政企客户管理工作 08.14—至今 中心主任助理工作 轮岗工作时间线 外围工作 熟悉营业厅环境 （展柜布置、海报张贴等） 协助进店顾客引导工作 学习4G终端营销实操技巧 内围工作 熟悉BOSS系统，胜任常用业务办理（话费存缴、客户信息查询、活动办理） 锻炼与客户的沟通能力 （面对面沟通、外呼技巧） 了解主流话费套餐、第三季度流量存送业务、数据业务 营业厅业务工作（怀远厅） 以专业的姿态、服务的态度为顾客提供良好的体验，为公司创造一线营收 # 02 督导与帮助 传达公司政策 （业绩考评政策、商家酬金政策） 培训商家，确保渠道业务指标的达成 （外呼技能、进店业务推广技能） 对业绩不佳者，了解其困难并给予帮助、督促 # 01 沟通与管理 熟悉怀远营销中心17户商家基本情况 （位置、月均业务量完成情况、商家性格特质等） 学习与渠道商家的沟通技巧 维持渠道商家市场秩序 # 03 学习与提升 与商家共同成长，学习渠道方面基本政策，第三季度主要活动（和包电子券、随信购等） 桥梁 做公司与渠道商家之间的一座有思想的桥梁 渠道管理工作 发现需求 #01 熟悉怀远营销中心A类、B类、C类政企客户的基本信息 挖掘客户潜在需求 （与领导的日常沟通、询问主要联系人、分析单位的特点及历史业务等） 熟悉适合怀远的政企客户业务 （V网业务、专线业务、商务动力业务、和校园业务、企业信使及物联网业务） 结合具体客户的实际情况，制定个性化的“融合产品” （酒店行业：宽带、电视、座机、监控融合），打包推广 引导需求 #03 描述产品愿景，激发客户兴趣 “3+1”客户管理模式，让熟悉的内部人士协助说服领导 适用于新产品主动推广 满足需求 #02 政企客户管理工作 做每一位政企客户的专属信息业务管家 01 于全局处思考未来发展 向里看：系统化地考虑营销指标融合 向前看：进行综合性的渠道布局 向外看：如何跑赢竞争对手，成为狼性团队 02 与细节处协调多方关系 协调渠道商家关系，促进良性竞争 协调中心团队员工关系，营造正能量氛围 协调社会关系，争取更多优势资源 协调部门、中心关系，实现高效合作 03 处碌碌常日之中 不忘“软件升级” 培养团队的必胜信心 数据细分与建库 （渠道商家基本信息、历史业绩信息、营销经验技巧、工作经验教训等） 中心主任助理工作 统筹协调 胆大心细 敢于竞争 2 未来能力规划 01 03 05 02 04 不过分抱怨，不过度欢喜 以平常心对待定岗工作岗位 分析优势与短板，积极改变 阶段性小结，多问为什么 心有猛虎，细嗅蔷薇 做好当下，好事自来 找到自己适合的岗位，为定岗做准备 尽自己的所能 在同类岗位中做到优秀 能力规划是职业发展的基石 短期规划（六个月实习期） 中期规划（一年以内） 远期规划（三到五年） 3 关于工作，我有想法 怀远厅 社会渠道商家 想法 NO.1 外包厅向自营厅看齐 · 提升其综合品质 移动的“脸面” 与客户沟通的十分重要的通道 规范化管理不到位 可能表现在展台布置不合理、海报张贴混乱、业务员业务知识不熟、服务态度不好等 改进方法 ①自上而下：商家重点培训、管理、建议， 激励政策、处罚政策并行 ②各营业厅之间相互交流，学习 组织营业厅经验分享会等 #01文字图形化 变文字、表格为流程图等，以更加易于理解的形式传递给商家 #02一对一 简单的事情在商家开会时统一说，复杂的事情尽量1对1解决 想法 NO.2 提升渠道政策传达效率 新政策收益计算复杂、办理流程繁琐等 ＋ 部分商家素质不高 渠道经理解释困难，商家听不明白 业务办理过程中出错，事后频频询问 降低渠道工作效率 影响商家推广活动积极性 不利于渠道目标的达成 渠道新业务图形化演示：以“省公司和包电子劵活动”为例 省公司和包电子劵活动办理流程图链接 4 轮岗感悟 每个人都可能是自己的老师： 于琐碎细微之处发现知识，于近放弃之际再试一试 All Free