市中心医院三好一满意活动总结.docxVIP

　　市中心医院三好一满意活动　　按照《**市医疗卫生系统三好一满意活动2011年工作方案》、《2012年**市中心医院开展三好一满意活动实施方案》，结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动、医疗质量万里行活动、医院评审、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院创建和行风评议等活动具体要求，全院上下统一部署，统一安排，统一组织，统一实施，现将我院三好一满意活动开展情况汇报如下　　一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好　　一普遍开展预约诊疗服务。　　我们开展了门诊预约挂号服务，制定了预约挂号服务工作人员职责和工作制度，并设立了服务热天有专人接电话，将来还要逐步实行住院、手术、大型设备检查等预约服务。　　二优化医院门急诊环境和流程。　　1、实行了全院医卡通。　　在辽北成为首家看病实现医卡通的医院。　　只要有医卡通，患者随时可以到各科室看病、交费、取药，为患者提供了方便。　　化验检查当天出结果，核磁共振和检查3小时出结果，超随时出结果，细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间不超过4天。　　术中冰冻病理自送检到出具结果时间≤30分钟。　　医卡通在全院可以随时在查询机上查询各项检查结果和门诊、住院费用。　　2、开辟了急诊绿色**　　为急危重患者开辟了急诊绿色**，急危重患者优先检查、手术、化验等，同时为急诊科单独设立了彩超和收款处；在急诊大厅安放了立式空调和电视机，配备了饮水机，并备有纸杯、纸巾，保证24小时病人有水喝。　　3、成立陪检队　　为了方便住院患者，医院建立了一支由三十名退休护士组成的陪检队，实行的是全天候陪检服务。　　三广泛开展便民门诊服务。　　我们实行了双休日、节假日全年门诊开诊服务。　　增加了挂号、收款和取药窗口，病房药局增加了夜班，为患者提供了方便。　　四推广优质护理服务。　　按照卫生部《2010年优质护理服务示范工程活动实施方案》的通知精神及省卫生厅、市卫生局的安排部署，我院于去年5月份开始筹措和部署开展优质护理服务示范病房工作，经护理部调研评估，以科室自愿原则，经院领导班子研究决定第一批开展了骨科一病房、特需病房；第二批开展了内分泌病房、耳鼻喉病房；第三批开展了肿瘤内科、乳腺外科病房；第四批开展了骨科二病房、泌尿外科病房、手外烧伤病房、心胸外科病房、循环内科病房、眼科病房、妇产科病房、血液风湿免疫科病房，共14个病房。　　开展规范临床护理工作的目的，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保证医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。　　具体做法　　一统一思想，提高认识。　　1、把开展优质服务示范病房建设工作作为我院近几年护理工作的重点内容。　　2、医院成立了优质护理服务工程领导小组，南毅院长任组长，负责主持全面协调工作，主管院长、后勤院长任副组长，负责指挥调配工作，护理部人员任组员，负责展开具体工作，南院长亲自抓落实，到现场办公解决存在的问题。　　3、制定开展优质护理服务示范病房实施方案，使工作有计划、按步骤落实。　　4、召开不同层面护理人员动员会　　召开了全院动员大会，传达卫生部及省卫生厅关于开展优质护理示范工程的精神，知晓率达100，护理部人员到试点病房开座谈会，提高护理人员的认识，做好动员工作。　　同时下发卫生部配套文件，每个科室一册，要求护士长组织科室人员学习，护理部督导检查。　　5、示范病房挂牌服务，护理服务项目上墙公示，便于患者和家属监督。　　二人力资源配备与支持系统建设。　　按照卫生部实施方案的要求，我们对全院护士进行了调整，使临床一线护士占全院护士总数的比例达到95，达到了卫生部要求。　　从2010年开始为试点病房新招聘合同护士35人，补充人力资源，达到了方案要求的床护比104，同时完善了病房的基础护理服务配套设施，如基础护理车、洗头车、围帘、患者服、床刷等。　　支持保障系统逐步完善，供应科、器材科及维修科做到下收下送，及时方便，新增陪检队负责病人的外出检查、取送检验标本，大大方便了患者和家属的就医，也减少了临床一线护士的外出工作时间，以上这些措施都为开展示范病房提供了有力的后勤保障。　　三监督指导，完善程序　　根据《综合医院分级护理指导原则试行》、《住院患者基础护理服务项目试行》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，完善临床护理规范，我们重新制定了各级护理人员的岗位职责和工作流程，修订了基础护理质量标准及制度，规范了临床护士执业行为。　　四贯彻卫生部精神，确定工作模式　　1、实行整体护理责任包干制，建立责任护士负责制，每个科室分成2-3个护理小组，设一名责任组长，每组护理8-10名患者，责任小组负责患者的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等全程护理。