地产高铁商务区项目营销提报.ppt

客户进入售楼处第1时间迎来 第1时间解答客户疑问 来电3声内必须接听 客户等待时间超过3分钟必须倒1杯水 对于客户投诉1日内受理，2日内给出整改方案 来电接听后，2分钟内短信回访 第1次来访客户，3日内必须电话回访1次 …… “123”业务执行标准 同策案场执行保障 销售类：客户首次来电后的交通动线 首次来访后的感谢问候 签约成交后的祝贺 项目阶段情况的及时沟通（工程进度、销售情况、 交房等） 服务类：各种问候（节日问候、生日问候） 温馨提醒（天气提醒、活动提醒） 贯穿全程、温馨体现 服务标准 标准的短信维护 同策案场执行保障 售后服务用心专业规范 各部门的交房工作职掌的拟定与管理。 交房物料（信函、表单、说明书等）的筹备工作 交房流程的拟定与培训 投诉及客户争议的接待及协调解决 最大限度地减少交房中的矛盾，并以专业的态度为开发商处理交房争议 售后服务 同策案场执行保障 THE END，THANKS！ 同策愿与蓝光携手同行 共创辉煌未来 * * * * 户外高炮大牌选址建议： 充分释放项目形象，展示品牌及项目形象； 视项目营销节点适当增减户外广告大牌的出街数量 时间进度：尽早出街，建议7月中启动，后