行政人员综合技能培训课件.ppt

心态决定一切 结 论 第二部分 工作技能篇 一、日常事务处理 二、公共关系管理 三、日程安排 四、会务组织与管理 五、文档规范管理 六、环境管理 七、公文写作 ◆ 什么是公文？ ◆ 公文写作的方法 写作原则 用词特点 ◆主要公文写作要求及技巧 公文基础知识及写作技巧 企业公文写作 步行礼仪 并行 两人走路时，内侧高于 外侧； 多人走路时， 中间 高于 两边 ； 单行 前排 高于后排，把前进方向让给客人 不明方向的要带路 引导客人 接待礼仪 -陪同引导的标准位置是 在客人 左前方1米处。 人分上下尊卑，就有轻重远近，讲究多不可乱用 情景模拟： 赵先生在电梯口遇到了您，请问您该如何引导客户进出电梯？如果是楼梯呢？ 行为举止 小轿车：主人开车时的座位次序 主人 1 3 2 乘坐交通工具位次礼仪 位次礼仪 小轿车：有专职司机时的座位次序 司机 3 1 2 乘坐交通工具位次礼仪 位次礼仪 越野车：副驾驶上座，视野和舒适性最佳，车的地盘高安全，后排颠簸 司机 专职、主人 1 4 2 位次礼仪 3 乘火车时的座位次序 走