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优质 护理 理念 实施 管理 责任护士认真负责病人整体护理 医院没有非护理人员做护理工作 2 优质护理服务实施与管理 (1)优质护理服务金标准 扎实做好基础护理和专科护理 -----让病人满意 根据需要做好生活护理,提高服务品质 -----让社会满意 合理利用人力资源体现护理专业价值 -----让护士满意 提高护理服务等级,提高医院的社会效益 -----让医院满意 (2)优质护理服务目标 2 优质护理服务实施与管理 我们怎么做? 2 优质护理服务实施与管理 夯实基础护理 提供满意服务 (3)优质护理服务主题 每日三次整理床单元 开展晨晚间护理 制定基础护理工作日程 制定基础护理工作周程 规范 做好 基 础 护 理 再造责任护理流程 一 入院护理 1、建立良好的护患关系1,护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。 再造责任护理流程 二 晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,病员服及手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。 3检查各管道固定情况,治疗完成情况。 4 晨间交流:询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。 再造责任护理流程 三 晚间护理 1 整理床单元,必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理,睡前排便护理。 2 对于术后疼痛的病人,应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭,要求家属离院。 3 病重病危的病室保留廊灯,便于观察病人。 4 适当关小门窗,注意温差变化。 再造责任护理流程 四 饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。 2 积极主动协助患者打饭,肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。 再造责任护理流程 五 排泄护理 1 做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 再造责任护理流程 六 卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施. 4加强安全措施,防止坠床、跌倒. 再造责任护理流程 七 舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风,保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好. 6 晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻. 再造责任护理流程 八 术前护理 1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项. 2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性. 3 如需要给予备皮. 4 做好术前指导如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等. 再造责任护理流程 九 术后护理 1 准备好麻醉床,遵医嘱予心电监护、氧气吸入. 2 做好各种管道标识并妥善固定各管道,保证管道在位通畅. 3 密切观察病情变化并做好记录,如有异常,及时汇报医生. 再造责任护理流程 十 患者安全管理 1 按等级护理要求巡视病房,了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录. 2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带. 3 患者外出检查,轻病人由护
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