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****汽车销售服务有限公司 员工手册 第一章 总 则 　第一条、为明确公司与员工双方的权利与义务，促进公司各项经营活动正常、健康、有序的开展，本着公司与员工之间互惠互利、平等协商的原则，依据《中华人民共和国劳动法》（简称《劳动法》）和公司实际情况制定本手册。 　第二条、本手册所称员工系与公司建立劳动关系的所有员工。 　第三条、一般规定 　　一、公司经营管理者有权依照公司各项现行管理规定，指派或分配员工工作； 　　二、员工对于公司指派或分配的各项工作，均有义务履行，不得无故拒绝，并接受工作中相应的检查； 三、凡员工行为违反本《员工手册》的规定，公司可视该行为情节轻重及对公司利益造成损害的程度给予相应处罚； 四、本手册经员工阅读签字后，各条款即为应知且已知内容，任何人不得以未悉为理由而免责。 五、本《员工手册》载明的有关规定适用于公司全体员工。 第二章 公司简介: 略 第三章 企业文化 第四条 企业文化核心内容：处处为顾客着想，事事让顾客满意。 第五条 定义企业文化着眼于以下几个方面： 一、企业竞争力的根本在于客户满意，经销商的竞争优势建立在客户价值上。 二、只有客户价值才能带来公司价值，才能带来市场份额和利润率的发展。 三、把企业打造成客户驱动型组织。 A、公司的所有经营活动都基于客户价值的增值。 B、把客户价值的增值作为公司的核心价值观，让这种文化深入人心。 C、把客户当做合作伙伴，承认尊重和发展与客户的关系。 D、每一项决策都是根据客户本身的需求而做出。 第四章 招聘和录用 　第六条、公司根据发展需要聘用员工，由各部门以书面形式向行政部提交用人申请；行政部部根据岗位的素质要求，确定是否从公司内部人事调整或制定招聘计划，呈总经理批准后，负责执行内部调配工作或实施公开招聘。 　第七条、公司解雇或辞职员工原则上不再录用。从公司辞职员工6个月以后可重新考虑其入职申请，但需原所在部门和人力资源部评定为业务素质较高、表现优秀的员工，且申请入职岗位与原岗位相同,经用工部门、行政部和总经理核准后方可按正常招聘程序处理，特殊情况处理须经总经理批准； 　第八条、公司采取逐层聘用的方式聘用员工，即部门负责人以上员工由总经理决定聘用；部门员工由部门负责人决定聘用。 第九条、所有应聘员工在应聘时须呈交下列证明材料： 一、填写由公司统一的招聘表格（含个人简历）。 二、身份证、学历证书、驾驶证复印件（原件备校）。 三、应聘特殊工种的员工，必须提供有效的、由有关部门核发的,该工种岗位资格证书复印件（原件备校）。 　第十条、凡应聘人员有下列情形之一者，公司不予录用或续聘： 　　一、《劳动法》规定不得雇佣者（含未成年人）； 　　二、有违法、违纪行为者； 　　三、曾在本公司及相关企业工作，后被开除或未经批准而擅自离职者； 　　四、经审查认定学历和工作履历有故意欺骗行为者； 　　五、不符合公司规定的其他有关条件者。 　第十一条、新进员工按其表现确定试用期，试用期最长不得超过叁个月，表现优异者可申请提前转正。试用期计入劳动合同年限。试用期间，员工若因个人原因，可提出辞职；若试用期满考核未能达标者，公司可予以辞退。 　 ：劳动纪律 礼仪规范 第十二条、文明礼貌，主动热情接待，见到客户进站主动上前问好，面带自然微笑，询问客户需求，努力做到处处为顾客着想，事事让顾客满意。接待标准用语附后。 第十三条、电话铃响3声内必须接听，步骤包括欢迎客户来电、进行自我介绍、询问来电原因等。电话接听标准用语附后。 第十四条、若遇下雨天，销售顾问要带伞出门迎接；冬天客户进展厅若需脱外套，则须引导客户放置好衣帽。 第十五条、若客户询问某人或某部门（含厕所）所在时，被询问者不论何人，都有义务进行引导；若实在脱不开身，应做详尽告知。 第十六条、引领客户时，销售顾问位于客户右侧前方2—3步，要让出顾客前进的方向，避免背朝客户，应侧身45度，按客户的速度前进，为客户指引方向时使用右手，手心朝上，大拇指自然张开，其他四指自然并拢，手臂略弯。 第十七条、客户进公司时礼貌用语：“您好！欢迎光临，里边请。” 第十八条、“您好！欢迎光临******，请问您是来看车还是做维修保养？……” 第十九条、客户进入展厅后前台接待应起身问候：“欢迎光临！” 第二十条、电话接听：“您好！这里是******汽车销售服务有限公司。我是……，请问有什么可以帮到您？……请问女士/先生您贵姓？” 第二十一条、因故没有及时接听电话，使得电话铃响超过3声时：“您好，这里是******汽车销售服务公司，***（职务+姓名）在为您服务！对不起让您久等了！” 第二十二条、若客户的询问超出自己的知识范围，不得敷衍塞责，应予以转接：“……女士/先生，谢谢您的来电！我们的销售顾问会帮您解答这个问题。请稍等，不要挂机，我现在帮您转接销售顾问。