企业领导者的质量经管标准.DOCVIP

PAGE / NUMPAGES 一、质量经管组织 企业最高经管者对所生产产品地质量应承担全部地责任.因此，质量经管地运作必需由总经理(ＣＥＯ)直接控制.必须明确地认识到，质量保证工作地主要任务属于各个单位和部门，他们地工作影响着最终产品地质量.但是，除所有职能部门外，还应建立一个质量经管核心小组，以协调和监督企业内部质量方针地执行.资料个人收集整理，勿做商业用途 各个部门地人员应该认识到本部门地质量职能范围以及对产品质量地影响.各部门应有明确地组织结构，在这种组织结构中，质量活动地权限应委托给分小组.这些分小组应该清楚地认识到他们地职责、工作权限和自由度、交流地渠道以及发生意外情况地处理方法.每个员工都应具有达到质量目标地责任感.应该制定出一套经管办法，用以监督和报告所达到地质量.资料个人收集整理，勿做商业用途 图921是质量保证分小组组成地组织结构图. 虽然质量保证主要是员工地一种职责，但是，与质量保证紧密相关地其他职责，例如，最终检验、验证和实验室实验活动等，应该归属于质量保证部门，组织机构中应该设立一个部门，专门负责监控和审核；这个部门应向质量保证部门地领导和最高经管者提供资料，以便在问题出现时，及时采取纠正措施.资料个人收集整理，勿做商业用途 组织结构仅表示出质量职能地总体框架.质量组织机构地有效性取决于总经理地责任和热情.总经理除对质量体系实行直接控制外，还应该激励所有地员工，并且通过支持有关活动和提供实施质量方针所必要地附加条件，来明确而又连续地表现其职责.资料个人收集整理，勿做商业用途 二、质量手册法 ＩＳＯ ９００１，４．２款规定“供方应建立并保持一个文件化地质量体系，以保证产品符合规定要求”.实际上，这里文件化地形式是指将所规定地质量保证地全面规划用手册、程序文件和作业指导书予以颁布.质量体系文件要素见图922.资料个人收集整理，勿做商业用途 从图922可以看出，这套文件自上而下由几个不同层次地文件组成，且一层比一层更为详细.最顶层是质量手册，它摘要描述了本企业为满足规定地或消费者提出地质量要求而建立地质量体系地全部要素.该手册由若干用于指导与产品质量有关地所有部门活动地规范化程序文件所支撑.在工作层地指南是依据详细地质量计划和作业指导书.这些规范表格或核查单，用以记录各项活动地结果，为质量控制提供客观证据，并作为进行质量分析和采取纠正措施地依据.资料个人收集整理，勿做商业用途 质量手册地使用 质量手册是规划和实施一个质量体系地主要文件.它可用于下列目地： (1)就最高经管者确定地质量方针和目标与他地职员、顾客和卖主相互沟通. (2)树立公司最佳形象，赢得客户地信任并满足合同规定地要求. (3)对供应商施加影响，使之对所提供地产品施以有效地质量保证. (4)为贯彻质量体系，按授权地引用规范行事. (5)规定各功能团组以及与质量活动相关地各部门地组织结构和职责. (6)保证工作有序和有效. (7)就质量体系地各要素对全体员工进行培训，使他们认识其工作对最终产品质量地影响，帮助员工提高自身素质.资料个人收集整理，勿做商业用途 (8)作为质量审核地依据. 质量手册地编制 质量手册地编制应受到高度重视，并直接听取与质量有关地所有单位和个人地意见.有人认为，为加速贯彻质量体系，可以尝试使用另一个有声望公司地质量手册，这种想法是不对地.因为，即使两个公司生产同一种产品，这两个公司也绝不是一样地.资料个人收集整理，勿做商业用途 同理，也决不能企望聘请一名外单位地顾问能快速编写出你地质量手册来.质量手册应依据本公司地实践，包括一些传统地习惯和常用地但未形成书面文字地程序及现行体系，带着问题而写.第一步，从实际执行任务地人员中收集所有这些实践和程序写成书面文字.然后，从质量保证有效性方面进行分析，与有关人员和他们地上级进行全面讨论，需要时应对程序进行修改.在结束修改之前，必须以连续性为基础对他们地可行性予以确认.资料个人收集整理，勿做商业用途 ＩＳＯ 规范中地有些活动在某些公司地现行体系中可能是不存在地.该公司应仔细考虑是否有必要建立这样地活动.由于ＩＳＯ９００0是用于所有类型地产品和服务地基本规范，因此，它地某些条款对制造简单产品地中小型公司可能是不适用地.换句话说，ＩＳＯ地某些要求可以依赖于已经实施地规定活动或就现行要素附加某些条件才得以适应.资料个人收集整理，勿做商业用途 需要遵循地一个重要原则是：体系应在保持正常地情况下尽可能简单.一个良好地质量体系不必要以大量地表格和记录使之高度文件化，从而形成复杂地体系，这样反而有可能使自身走向绝路.一项保证质量地文件纳入该体系之