产品创新之需求管理教材.ppt

陈名琨 厦门 2016.4 实现客户的梦想 1 2 3 前言 什么是需求 怎么挖掘需求 实现客户的梦想 4 如何进行需求管理 5 如何进行需求评审 挖掘哪些需求 6 实现客户的梦想 一、为什么要谈需求？ 实现客户的梦想 市场导向是现代企业发展的必然趋势 实现客户的梦想 实现客户的梦想 诺基亚的案例     没有抓住消费趋势，最终被后来的苹果三星等全面超越： 在功能手机时代，诺基亚是当之无愧的王者，那个时候功能手机的消费趋势是由诺基亚在引领。但是随着互联网的迅速发展，消费者对于手机的需求已经不是简单的满足在通话、短信等层面，而变成了随时随地的娱乐和互联网应用。一直到最后要推出的4100万拍照神器 Lumia 1020，诺基亚固守功能，没有真正的抓住消费者在移动互联网时代的智能化的消费趋势，导致其在产品的创新方向上远远落后竞争对手。2007年iPhone来了，紧接着Android手机来了，三星、HTC来了，这些手机依托于新的软件系统，已经不再主打基础功能，而是娱乐和应用。       专利和新技术不能及时进行消费者转化： 早在2004年，诺基亚就开发出触控技术，甚至包括3D技术，诺基亚2010年研发费用是苹果的4倍以上，但是，这些专利并没有实现满足消费需求的转化。如今，微软花很少的代价就将这些专利纳入囊中。