销管中心园区管理制度.docx

销管中心园区管理制度 龙真山陵园园区业务部是塑造我公司形象的第一窗口，是销售、售后服务的第一岗位，加强园区业务部的管理对公司的整体运作和可持续发展极为重要，为此，特制定园区业务部管理规范如下： 园区业务部组织结构及管理职能 销售主任：对园区业务部工作进行全面监督，管理和工作检查，向上级提出合理化建议。管理园区销售及业务部日常事务，防止业务泄露，月底组织召开本月工作组织会议，总结工作经验，向上级提出合理化建议。 组长：每月招开早会，总结前一天工作，安排当天工作，处理日常事务及职责范围内突发事件。 业务组：来访接待，业务导购，用户登记，墓位查询，墓位标记，超期定位，骨灰盒盘存，销售统计，协助各分部做好业务工作，办理定、售手续，骨灰存放。做好售前、售中、售后服务。 墓志组：验墓接待，落葬祭祀，下单加工，安排碑石加工，审核碑石结算，墓体安装及验收，协助售后服务，瓷像粘贴，售卖祭品和副食品。 业务值班人员：做好下班后的业务接待，电话记录和清洁卫生工作，协助保安加强园区夜间安全工作。 园区业务管理原则 部门负责原则：园区业务部由经理负责，经理对销管中心负责。管理实行逐级上报，逐层落实的原则： 上下级管理原则：上级对下级，不可越级指挥，但可以越级检查：下级对上级，不可越级请示汇报，可越级反映和申诉，平级之间不可以互相指责，可以互相监督。 园区业务工作观念 “我们所做的一切都是为了服务用户，创造口碑效应。” 每个工作人员都应该确立“销售第一”的思想。“销售第一”的基础是“用户第一”、“信誉第一”、“服务第一”。 园区业务行为规范 服从领导： 各级员工必须服从领导的安排和调度，按时按质完成任务，不得无故拖延。拒绝或终止工作。 严于职守： 按时上下班、不迟到、不早退、工作时间不能擅离职守。 在岗期间不得吃东西，打瞌睡。除接待工作需要并经领导安排外，所有人员不准上班时间饮酒； 不准污言秽语、不准吵架、不准讥讽客户或对客户不礼貌。 严禁利用职权隐私舞弊； 不得随意插入领导谈话； 仪容仪表： 、工作时间一律佩戴工作证； 、工作时间一律按工作服，着装整洁，发型正派、大方，不得穿与工作环境不符的衣服，不准穿拖鞋、打赤膊。男员工不准留长发、胡须，女员工不得披头散发，不得浓妆艳抹，宜保持清淡雅装。 工作态度： 、礼仪：对客户及有关外来人员。员工应面带微笑，热情迎送，使用文明用语，做到“请”字不离口。接电话要说“您好”，热情有礼； 协作：作好各部门协调工作、本部门各岗位，各工种之间应相互配合、真诚合作，不得破坏团结，做事推诿和相互诋毁； 考勤： 因特殊原因临时离岗，须经上一级管理人员同意；请假半天须经业务经理书面通知批准； 爱护公司物品，维护环境卫生： 自觉爱护园区一切设施，提倡节约。 不乱吐痰、果皮纸屑、烟头和杂物； 每周进行例行大扫除（业务部、骨灰存放室、导购室、大厅）。随时保护工作环境清洁、优美。 损坏公司财务照价赔偿。对恶意损坏公司财物，除赔偿损失外，还将按有关法律及公司规章制度进行处理。 一般违纪： 迟到、早退； 不按规定着装，工作时间未佩戴工作证； 不使用文明用语，导购人员口中散发葱、蒜异味；仪态（坐姿、站姿、走姿）不规范； 未按时参加部门组织的培训、会议； 未经领导批准休假； 遗失公司物品； 在园区随地吐痰、乱扔废旧物品，影响环境整洁； 上班时间闲聊、嬉戏、高声喧哗； 不按业务规程操作； 其它类似违纪行为。 一般违纪处罚原则：新员工（指上下班不到一个月的新员工）初次违纪，给予警告处理；其它员工给予书面警告，并处以15元罚款；第二次违犯给予书面警告，并处理30元罚款；三次以上违纪（含三次）按公司相关规定处理。 严重违纪： 擅离工作岗位，无故旷工3天或一月内旷工两次以上； 开假证明病休或作假供、伪证； 不遵守业务规范、私自向客户、用户提供个人名片或私自联系方式。 故意涂改公司资料； 工作时间不服从指挥、调配或者消极怠工。工作时间饮酒； 搬弄是非、中伤他人，骂人、打架、斗殴； 向用户索要小费、礼品； 乱涂乱改，损坏公共设备、设施或造成不安全隐患；损失公物除处罚外，另赔偿经济损失； 在工作场所赌博、打牌或其他娱乐活动； 类似严重违纪行为。 严重违纪处罚原则：第一次严重违纪，处以罚款100元，第二次严重违纪，处以200元，第三次严重违纪，报公司处以违纪辞退。触犯上述违纪条例，凡造成经济损失的，除赔偿损失外另给予罚款。 重大违纪： 超越“严重违纪”的违纪行为。 重大违纪处罚原则：报公司予以除名或按国家法律规定交司法机关外理。 凡园区业务部人员，均遵守本制度的规定，公司其他人员（含各分部人员）在园区违规参照以上规定处理。 各级员工同时还遵守我园《员工手册》和公司其他管理规定。 公司根据员工的表现予以表彰或处罚。 重庆