职业道德和职业礼仪.PPT

目的：为什么说？ 时机：何时说？合不合适宜？ 场合：见人要话人话，见鬼要说鬼话。 谁说：什么身份在讲话？ 谁听：对哪些人说话？受众实际状况。 形式：怎么说，更有效？ 4、说话礼仪思考路径 四、行为礼仪 站 姿 坐 姿 走 姿 握手礼 招手礼 介绍礼 指示礼 鞠躬礼 头部姿势 拆解分析 侧向一旁 说明对谈话有兴趣 挺得笔直 说明对谈判和对话人持 中立态度 低头 说明对对方的谈话不感 兴趣或持否定态度 1、了解一些身体语言 肩部姿势 拆解分析 舒展 说明有决心和责任感 拉耸 说明心情沉重，感到压抑 收缩 说明在火头上 耸起 说明处在惊恐之中 腿姿 拆解分析 跷起二郎腿，两手交 叉在胸前，收缩肩膀 已感到疲倦，开会开腻了，对眼 前的事不再感兴趣 坐在你的对面，翘起的腿呈一个角度 很执拗，性格刚强和好斗。如果 还双手抱膝，则说明谈话结果很难预 料，因为这个人不会让步，口齿伶 俐，反应快，很难说服他。 叉腿站着 不自信，紧张而不自然 收紧脚踝站着 说明他在发火，在千方百计控制自己 7、团结互助 指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。 团结互助要求从业人员顾全大局，友爱亲善，真诚相待，平等尊重，搞好同事之间、部门之间的团