物业管理实务.pptx

物业管理师职业资格考试考前培训 ;2; 物业项目精细化管理 物业管理风险???范与危机公关 物业项目培训教练技术 物业管理市场开发 物业项目客户关系实务 物业项目创新经营之道;4;5;6;考生心态 差异性强;三、2010年《物业管理实务》考试题型分析;9;（一）单项选择题：（每题1分，每题的被选项中，只有1个最符合题意） 1、物业管理规约由（ ）制定，对全体业主具有约束力。 A、业主 B、开发商 C、业主大会 D、业主委中会 答案：;2、灭火预案的主要内容包括（ ）。 A、灭火物资采购计划 B、火灾危险性及火灾发展特点 C、灭火力量部署 D、灭火措施及战术方法 E、灭火预案图 答案：（ ）;（三）案例分析题1（请按背景材料，按要求作答） 某小区入住不久便出现房屋渗漏水问题、配套不完善等问题，业主意见很大。几个业主串联成立临时业主委员会，多次与开发商、物业协商均未解决问题。于是临时业主委员会组织广大业主集体拒交管理费，并把相关事项报告了当地媒体要求报导此事。同时临时业主委员会还通过协议的方式选聘了一家新的物业管理公司，准备把现有物业公司“炒掉”。最后甚至有部分业主集中去围攻售楼处和物业管理处。 问题1：根据相关法律法规条款指出上述问题违规之处？（10分） 问题2：假如你是项目经理，你将如何面对和处理这件事？（20分）;13;第三部分：物业管理相关知识（6章） 物业管理企业 人力资源管理 客户管理 物业管理档案管理 物业管理应用文书 财务管理;二、学习《物业管理实务》相关要求;三、《物业管理实务》学习技巧;四、《物业管理实务》复习考试之五忌;五、2011年《物业管理实务》备考五点建议;《物业管理实务》 你可以不怕它，但你必须重视它！;20;第一章 物业管理企业;（一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业类型、特征、设立程序、内部组织机构设置以及物业管理相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。 （二）考试基本要求 掌握：物业管理企业的设立程序，物业管理企业的组织机构及其职能。 熟悉：物业管理企业主要特性、组织结构形式，物业管理企业资质管理制度。 了解：物业管理企业主要类型，物业管理企业组织结构设计的要求和主要影响因素。 ;23;24;级别;26;物业企业组织形式优缺点及适用范围;28;单选题;设一家物业公司管理四种物业类型（两种以 上即可，管理规模分别为多层A、高层B、别 墅C、办公楼D，则： A/200+B/100+C/15+D/50≥100% 一级 A/100+B/50+C/8+D/20≥100% 二级;2．申请物业服务企业资质需要持有的资料有( )。 A．营业执照 B．企业章程 C．验资证明 D．企业法人代表的身份证明 E．物业管理合同;三、综合分析题;1．物业服务企业有哪些常见模式?每个模式的特点有哪些?该企业重组设置的企业是什么模式? 2．物业服务企业有哪些特点? 3．该企业可以登记的物业服务企业资质为几级? 4．该企业向当地房地产管理部门申请物业服务企业资质，最迟的时间是哪一天? 5.该公司刚刚设立，规模很小，业务量有限，该公司可以采用的最合适的是什么企业组织形式? 6.该企业设置物业服务企业组织机构需要考虑哪些因素?;1．物业管理的常见模式有房地产建设单位的附属子公司、独立的物业管理企业和物业管理集团公司。 房地产建设单位的附属子公司是指房地产建设单位成立的法人或非法人物业管理企业。另外，也有部分房地产企业在其内部设立不属于企业的专门部门，承担售后物业的管理工作。这种企业的特点是房地产建设单位与物业管理单位之间属上下级关系。独立的物业管理企业是指不依附于房地产开发建设单位和其他单位，独立注册、自主经营、自负盈亏的物业服务企业。物业管理集团公司主要由集团总公司和下属子公司构成。集团总公司是宏观控制机构，集团发展的战略决策由总公司负责。该企业重组后的模式是独立的物业服务企业。 ;2．特征三点：物业服务企业是企业法人；物业服务企业属于服务性企业；物业服务企业具有一定的公共管理性质的职能。 3．三级(暂定)。 4．2006年12月29日。 5.直线制。 6.企业战略因素、外部环境因素、技术因素、组织规模及所处阶段。 ;第二章 物业管理招投标;37;一、物业招投标概念（P13-L）（招标：物业服务产品预购的交易形式；招标主体：建设单位、业主大会、产权人；投标：对招标的响应，获到项目管理权；投标主体：物业企业、专业公司）;一、物业招投标的基本要求与原则（P18-SY）（基本要求：合法、双方都就考虑市