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工作分析及岗位任职资格调查问卷 人力资源部 2006 年 03 月 02 日 Page 1 of 12 重要说明： （1）本问卷共由三部分组成：工作分析问卷、岗位权限问卷和岗位任职资格问卷。 （2）本问卷旨在为下阶段公司进行岗位说明书的编写、岗位价值评估和薪酬的确定提供重要依据，请结合自己目前 的岗位实际认真填写。 （3）本调查问卷所涉及的内容都是岗位本身的要求，而非目前任职者自身情况。 （4）本调查问卷要求从事该岗位的员工独立完成。 （5）请仔细阅读问卷中每个问题，并尽量作答，所填写内容会对岗位薪酬产生影响。 （6）本问卷完成后，问卷填写人需要与直接上级进行沟通，保证问卷反映内容的真实性。 基本信息： 你的姓名：姚莉 所在部门： 客户服务部 你的岗位： 客服经理 你的专业： 文秘 你的年龄： 33 入职年限： 8 年 性 别： 女 学历程度：大专 工作经验： 8 年 行业经验： 8 年 职位经验： 5 年 Page 2 of 12 第一部分：工作分析问卷 1、岗位基本情况调查 岗位名称 客服经理 所属部门 客户服务部 直接上级岗位 总经理 直接下级岗位 各客服主任及业 岗位定员 1 助 2、部门职能描述（部门经理填写,请参考附件一） 部门职能 职责描述 根据公司下达的年度工作目标，分解部门、个人工作目标，研讨目标策略，及行动方案， 组织策划实施。 销售目标达成率 对各区域、业务