物业考核题库（全）.docx

题库 第一部分：物业知识类 豪之英价值观：现场第一、细节至上、诚实、热情、创新 5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养 住宅物业一般有哪几个部门：客服、环境、工程、秩序、行政 环境部主要负责项目的：保洁、绿化管理 一级物业企业注册资金为：500万元以上 人民币， 物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称； 二级物业企业注册资金为：300万元以上 人民币， 物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称； 三级物业企业注册资金为：50万元以上 人民币， 物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称； 常见灭火器的类型为：0211灭火器、干粉灭火器、泡沫灭火器、二氧化碳灭火器 “两箱三栏”即：物业服务企业服务意见箱，业主委员会工作建议箱，政策法规宣传栏，管理规约公开栏，小区事务公示栏。 物业服务收费根据物业的类型、物业服务的不同阶段、提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行 政府指导价 和 市场调节价 。普通住宅小区的前期物业服务收费实行 政府指导价，别墅、排屋等非普通住宅小区和办公、商务楼宇等非住宅物业，以及业主委员会成立以后的普通住宅小区的物业服务收费实行 市场调节价 维修资金使用方案经使用范围专有部分占建筑总面积 三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。 建设单位应当按照物业建设工程规划许可证载明的地上总建筑面积千分之七的比例配置物业管理用房；但物业管理区域内的物业均为非住宅的，物业管理用房的配置比例为物业建设工程规划许可证载明的地上总建筑面积的千分之三。 第二部分：职能管理类 客户资料包括：客户基本资料、客户房屋资料、客户个性资料。 现场记录应做好清晰的标识，确保现场记录无污损或破损等。班长以上管理人员应对记录表格的有效性和记录的完整性、准确性、及时性进行监督检查。 文件资料密级分为内部公开、机密、绝密三个级别。其中，客户资料属于绝密文件；管理评审报告及重大事故分析报告属于机密文件。 规划资料、产权资料、工程资料应在承接查验时核对、接收并归档，如有欠缺应建立清单并向发展商索取，在物业交付使用后三个月内收集完整；客户资料应在办理房屋交付使用手续时收集并归档，如有欠缺应建立清单进行催收，在交付使用后三个月内收集完整。 保密文件以电子文档形式传送时，应通过技术手段确保其不可复制、不可打印、受控阅读等；如果通过书面文件传送，应在文件上标明是保密文件。 档案应尽量在统一地点保存，上锁管理，并做好防潮、防火、防虫、防鼠、防盗、防泄密等，确保档案安全。 根据档案的重要性和保存价值，其保存期限分为永久、长期、短期三类。其中，物业规划资料、技术资料、产权资料等属于永久保存；物业及其附属设施设备维修保养资料保存期限应长达15-60年；物业及其附属设施设备日常运行、检查记录、日常安全管理、环境管理记录等属于短期保存，期限在15年以内。 环境因素指在公司的活动、产品或服务中与环境发生相互作用的因素。 危险源指可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态。 重大危险源指具有或可能会有重大的对职业安全健康影响的危险源。 信息分为定期信息、即时信息及突发及预警信息。 信息传递原则：及时性、真实性、完整性、扁平化、保密性；信息管理原则：统筹管理原则、集中存储原则。 纳入体系文件受控的物业服务格式化合同有：车位租用协议、位服务协议、居家服务协议、银行托收协议、装修管理服务协议。 固定资产：是为生产商品、提供服务、出租或经营管理而持有的，且使用年限超过1年的设备、器具、工具等。 低值易耗品：单位价值大约人民币200元，且使用期限低于固定资产，不能作为固定资产的各种用具物品（包括工具、管理用具、包装容器等，但玻璃器皿、陶瓷用品除外）。 资产按照资产来源分为：自购、自荐、捐赠、代管、其它；按性质分为：房屋类、设备类、运输工具类、电子设备类、其他设备类；按资产价值及使用年限分为：固定资产、低值易耗品。 物资入库时，仓管员根据《月度物资采购计划单》核对到库物品名称、规格、质量等是否相符。经验收合格后，仓管员应开具《入库单》，由直属上级签字确认后，按指定位置入库。当物资的规格、质量等不符合要求时仓管员应填写《不合格物资处理单》，通知采购员进行退货或调换。 物资的领用要按照先进先出的原则发放。 资产的报废分正常报废和异常报废。 危险品指的是：易燃易爆品