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酒店经营定位策划方案
一、酒店定位: (?)
酒店定位后需要的市场调查内容 :
1、价格。 (参照同区域比较成功且较成熟的商务酒店)
2、预计入住率。 (分试营业期和运行稳定期)
3、在试运营期间,定期抽查顾客满意度。 (向周边朋友和常往来客户咨询定位满意率,以获取最好
的价格体系。)
4、客人来源。 (开业前期的顾客来源、稳定期的顾客来源)
5、酒店配置。
酒店运营所需和必备的物品分类(主要部份)
1、低值易耗品(牙膏、牙刷、洗浴用品、梳子、浴帽、拖鞋等)
2、布草(床单、枕头、冬夏被、床衬垫、被套、床尾垫、床裙、洗浴四巾、窗帘、浴帘)
3、家具(床、床头柜、电视组合柜、茶几、软包椅、写字椅、布艺沙发)
4 、电器照明(灯具、电视、电脑、空调、电话、电吹风、电热壶)
5、用具(杯具、布草框、随手泡茶壶、物品篮、洗浴篮、垃圾筒、衣架、保险柜)
6、印刷品(便笺、杯垫、服务指南、消毒标识、物品袋、房价表、名片)
7、酒店标识牌(门牌、 POP牌、指向牌、导示牌、安全牌、警示牌)
8、保洁工具(吸尘器、地毯机、清洁用具、风干机)
9、药水(清洁药水、保洁药水、洗地毯药水、家具、金属器皿保养药水)
10、 工装
11、 办公用品(文件柜、打印传真机等)
12、 工程用品、保安器具
13、 公共区域用品(垃圾筒、报架、沙发、茶几、绿植、行李车、雨伞架、护栏、指示牌、
14、 卫浴用品、纸盒、抽纸架、皂液盒、干手机。
15、 消防用品
16、 智能用品(对讲机、管理软件、宽带)
17、 装饰(壁画、挂件、桌上装饰、工艺品)
18、 客购物品(食物、洗浴小用品、饮品、书刊、香烟)
19、 储存用品(货柜、货架等)
酒店开业前筹备计划及方案
建议采用倒计时的手法,将酒店开业筹备工作作为一个项目来运作。
一、 开业筹备的任务与要求:
任务是确保开业试运行的各项工作保障能联动运行,要求是开业及开业后的运营在人、财、物等各
方面做好充分的准备。
1、经营定位: (?)
2、熟悉酒店整体结构和布局,实地察看,确定区域分布。
3、设立酒店部门架构和人员编制:
考虑因素: 酒店规模(?),档次 (商务中高端),建筑布局 (规则型),市场定位和经营方针 (商务、
便捷、有星级服务质量) ,管理目标(蠃利、并确保有品牌效应) 。
一、客房部组成:
客 房 部
楼 层 前 厅
客 清
服 房 保 扫 接 收
务 中 洁 服 待 银
心 务
二、岗位编制:
客房部经理:负责酒店客房部的整体管理,负责酒店质检、部门衔接、宾客投诉处理、宾客意见反馈、前厅日常工作
督导。
楼层领班:负责客房部楼层日常工作管理。
前厅领班:负责前厅日常工作管理。
楼层服务员:负责客房部对客服务工作、查房工作、会议服务。
楼层清扫员:负责客房清扫保养工作、协助服务员做好对客服务工作。
客房中心文员:负责客房中心日常工作、信息传递、二级库管理、数据统计等。
PA 保洁员:负责酒店公共区域卫生保洁工作。
前厅接待:负责酒店宾客接待工作。
前厅收银:负责酒店宾客账务结算工作。
三、部门人员编制: (按85 间客房预算并且加筹备期储备人员)
1、客房部经理: 1 名
2、楼层领班: 2 名 分别负责对客服务管理、考勤管理、客房物资管理。
3、前厅领班: 1 名
4、楼层服务清扫员: 7 名
5、客房中心文员: 1 名
6、PA 保洁员:技术工 1 名 保洁员 2 名
7、前厅: 4 名
计划编制
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