组织中的沟通.PPT

LOREM IPSUM DOLOR 7.记住肢体语言和我们实际的口头语言运用的一样多，甚至还要多一些。 8.利用电子沟通，但是仅仅在合适的地方运用。问题清晰时可以用电子邮件做媒介，问题模糊时选用面对面的交流方式。 LOREM IPSUM DOLOR 9.在特定的沟通形式中，始终考虑到接收者或者受众，考虑在具体条件下人们预设的标准及期望。 10.切记要考虑到沟通中的道德。诚实、开放、直接的沟通方式将有利于提高你的信誉度。 第五章 组织中的沟通 改善人与人的沟通 支持性沟通 具体沟通技巧 第一节 改善人与人的沟通 两个失败的例子 人类的沟通是一项非常复杂的活动 信息本身存在非故意的模糊性。 信息在组织中策略性模糊化 沟通取决于个人参照系。 信息满足不同的功能 案例 1 员工持股多达55%的美国联合航空公司，居然会因为员工反对以减薪渡过难关的方案而被迫申请破产保护。2002年12月，美国联合航空的管理层和机械师工会举行了非公开谈判，希望代表1.3万名机械师的工会同意减薪方案，结果却遭到拒绝。员工关系的僵局最终将美国联合航空逼上了破产保护之路。  案例2 惠普文化及其沟通理念 ——1958年,戴维.帕卡德提出了惠普公司的11条原则： 1.优先考虑其他同事; 2.帮助他人建立自信心; 3.尊重他人的个性权利; 4.真诚称赞他人;