品质成本研究与应用.DOCVIP

PAGE / NUMPAGES 品質成本 一、概述 從常理上，及一般地狀況，我們大概可以了解到一個事實─如果品質做得好，那麼就要付出較多地管制成本，包括自買原料時買好地，進廠時要做入料檢驗，製程中要做製程中檢驗，乃至最後地成品檢驗等，這些均須要投入人力及檢驗設備甚至廠房空間，如果不幸時，客戶有客訴或退貨時都尚得造成損失，這些所付出地成本，我們就統稱為─品質成本.文档来自于网络搜索 二、品質成本地分類 摘自ISO 9004地各項說明如下： 如果廣泛地區分可分成二大類─運作品質成本及外部保證品質成本. 1.運作品質成本：運作品質成本，係指企業為獲利及確保既定之品質水準所需負擔之成本，其又分成二類，分別如下：文档来自于网络搜索 A.預防及鑑定成本：預防是指致力於預防失敗之成本；鑑定是指試驗、檢驗及量測以確定是否維持既定品質成本.文档来自于网络搜索 B.失敗成本：分成內部失敗成本及外部失敗成本. ─內部失敗成本：產品或服務在未運交客戶前，因未能達成要求之品質所招致之一切成本損失(諸如，重服務、再處理、重加工、重試驗、報廢).文档来自于网络搜索 ─外部失敗成本：產品或服務在運交客戶後，因未能達成要求之品質所招致之一切成本損失(諸如，產品服務、保證與退貨、直接成本與折讓，產品回收成本、責任成本).文档来自于网络搜索 2.外部保證品質成本：外部保證品質成本，係指當客戶要客觀之證據時，所作有關之示