毕马威管理咨询公司咨询调研的访谈技巧.pptVIP

毕马威管理咨询公司咨询调研访谈技巧培训 访谈的三步曲 分享成果 访谈准备 访谈 确定访谈目的 了解组织文化 建立信誉和信任 找到前进中的障碍 优化下一步骤 收集信息/ 收集数据 对议题，领域或 具体公司 具体了解 了解访谈的重点 信息价值 深度 广度 质量 清晰度 低 高 与被访对象 关系的价值 何种性质关系 个人关系怎样 高 建立关系 建立长期 合作关系 一般性接触 了解实质内容 解决被访谈者关心的问题 他们想要得到什么？ 具体说明我们需要何种信息(如可能的话，提供问题例子)；让他们知道我们需要多少时间 为什么想要得到？ 解释背景情况 为什么想从我这里得到？ 确定我们找的人能提供需要的信息；确定可信的查询对象；表明他们提供的信息的重要性；赞扬其专业知识 对我有没有什么风险？ 如必要的话，向他们保证对谈话内容的保密 我会从中有何获益？ 如可能和允许的话，向被访谈者提供调查结果等 下一步？ 解释数据的用途以及如何共享总体成果 被访谈者想知道什么 是谁想从我这里得到信息？ 我们可以如何回答 简单地介绍项目，注意要十分简洁 选择正确的问题类型 澄清 保证理解 对您的部门来 说，“短期”是 指什么？ 探询 了解更深一步的理解 还有那些重 要的因素？ 质疑 获得理由/证明， 对新想法开放 有何证据可 证明此点？ 假设性 改变谈话方向，尤其是在一个不受欢迎的方向上 假设您的竞争对手…会发生什么