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电信公众客户细分 项目报告 赛诺市场研究公司 1 目 录 一、项目执行情况 1 （一）项目背景 1 （二）具体目标： 1 （三）项目执行回顾 1 执行阶段说明 1 第一次定性座谈会 2 定性座谈会阶段主要成果 2 第一次定性座谈会执行情况 2 定量调查阶段 2 总体情况 2 定量调查阶段详细说明 3 调查城市及样本 3 城市分级及选取说明 3 抽样过程 3 样本构成及使用情况简表 4 调查对象 4 访问方法：入户调查 4 实际随机样本数及使用情况： 5 第二次定性座谈会 5 目的说明 5 主要成果 5 验证部分 5 新发现部分 5 座谈会执行情况 6 二、客户群细分方法 9 （一）细分总体思路 10 （二）细分方法说明 11 第 1 步、确定客户群价值观 11 ※价值观说明： 11 第 2 步、将用户按照价值观进行分类 12 第 3 步、将消费行为进行分类 13 ※消费行为说明 13 第 4 步、将用户按照消费行为进行分类 14 第 5 步、细分结果 14 细分结果：两个维度之间的关系 14 细分结果