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《关于微信、微博完善及捆绑营销》 鉴于目前【微信平台】已处于稳定运营阶段，除了一般的内容营销以外同时也举办过数次的通过该平台所运行的活动（如“微电影有奖分享”“万圣节线上抽奖”“密室逃脱答题赢体验券”以及部分意见征集活动），所以本文主要研究如何完善【微信平台】的运营方式，以及如何关联【微博平台】同时使，下文会列出一些两个平台间的日常对比。 关于微博平台 对比【微信平台】的使用，【微博平台】的运用较为强差人意，我们曾尝试运用【微博平台】举办过“中秋节活动”的线上抽奖，但所获得的数据较难成为相关的参考，这点大致可归纳为以下两点原因： 其一是，【微信平台】的出现，对整个社交化平台造成了相当大的影响，而【微博平台】 逐渐退居成新闻化平台，更多的年轻人群愿意运用【微博平台】去了解一些新的事物，而使 用【微信平台】分享出去；形成这一状况的主要原因可归根于，社交化媒体日益扩大的社交 私隐问题所引发的消费者危机心理，更多的人愿意选用闭环式分享的“微信朋友圈”模式。 其二是，【微博平台】的粉丝营销问题，过多的“僵尸粉”对日常运营的信息传递及市场调研造成了数据不准的根本问题，无法了解真实粉丝的数量及他们所需要或所想得到的真正内容；导致一直以来的内容营销逐渐演变成了“自说自话”的常态营销，达不到社会化媒体所需要呈现的互动效果。 虽然【微博平台】目前存在以上两个问题，但【微博平台】对比【微信平台】还是有一定的运营价值。【微博平台】具有更大的信息开放性以及传播力度，然而目前需要考虑解决的是如何把信息更有效地传播到位。 关于微信平台 【微信平台】虽然已经正常运营了一段时间，铁杆粉丝也逐步的增长中，与【微博平台】对比相对稳定，但同时存在一些细化的问题，从多次的内容推送、抽奖活动以及意见征集可以看出，粉丝的互动存在明显的两极化，有奖活动是互动次数以及关注度最高的项目，而普通的内容以及意见征集所关注的人数一般不超过总粉丝人数的 5%，当然也有例外。以下作出几点基于目前情况的分析： 其一，就目前平台的关注情况以及互动情况而言，“粉丝关系管理”仍处于相对薄弱的雏形阶段，粉丝所看到的可能往往仍然是我们希望他看到的，而不是他们所想要看到的。在未来【微信平台】的运营中，我们应当更注重考虑如何转化内容成为粉丝想看到的东西，而不是硬把我们想让他们看到的事物硬塞给他们。我们应当把【微信平台】看作是一个产品，而该如何通过这个产品带给消费者更好的消费体验是日后开展平台工作的核心理念之一。 在这里举几个例子解释一下，为何要把“粉丝关系管理”作为一个运营的核心内容，独立分析以及完善。 相信大部分的人在日常工作中，都有使用到 QQ 邮箱的习惯，但也相信绝大部分的人， 可能并没有关注到 QQ 邮箱在日常“客户体验”中所做的一些小细节。 QQ 邮箱正文中，如果你写了诸如“请见附件”“附件”之类的文字，然后发送的同时忘了加上附件，就会蹦出一个提示框，对比起其他邮箱，更人性化，更注重客户体验，让人用过了就会记住。 第二个例子可能比较少见，但也更充分突出了客户体验的重要性。 使用 Wap 版的微博，如果服务器忙，会看到以下这一屏，虽然会让人觉得要笑出来，没什么实际作用，但显然比只说一句“系统繁忙，请休息一下”要有用得多，还为服务器争取了处理信息的时间。 以上两个例子都表达了客户服务的重要性，属于产品营销中赋予产品“魅力”的例子，想要有更多人愿意使用自己的平台，想要有更多人关注自己的平台，那么就必须赋予他别人所没有的东西，考虑更多更贴心的小服务以及使用者一眼看到就能记住的东西。 其二，还是“粉丝关系管理”的问题，为什么要分开两点写呢？是因为第一点中，更多的是反映内容以及“关键字”建立的问题；而现在，更着重要说的是品牌形象塑造的问题。如何打造一个品牌可能这个话题范围会有点广，但基于目前情况而言，可考虑赋予【微信平台】更鲜明的“人性”。 赋予【微信平台】鲜明的“人性化”，能使与起互动过的粉丝更能容易的记住他，更乐意的与其交谈沟通，对比起冷冰冰的机械式的“官方回复”，大家觉得消费者更乐意与什么样的平台做交流？所以该为【微信平台】定义一个怎么样的“人性”也是核心工作之一。 其三，信息热度的维持问题，信息的热度是需要一段长时间的积累所形成的，就目前平 台的线上及线下活动而言，热度处于逐渐升温的阶段，逐渐让消费者认知以及参与到活动当中；但也有不少不足之处，如存在“品牌的认知度不足”、“品牌形象模糊”以及“品牌亲和力低”的问题，良性信息一旦存在热度，那么我们就不能让他降温，我们必须利用这个热度进行有效的传播。同时，在维持信息热度的同时，我们需要不断进行新的调整，推出不同的内容形式，去研究消费者真正感兴趣的信息；为日后的平台发展巩固基础。 同时，信息热度需要被维持，换句话说，则是内容营销需要坚持不懈地去做，常态