实用沟通技巧.PPT

第三篇 与下属的沟通 与店员沟通要点（1） 沟通心态： 1、尊重店员、理解店员 2、包容店员的缺点 3、平等的心态 4、学会让店员感动 沟通角度： 站在店员的立场去沟通 如何与下属沟通 某店一位店员要调到另一家店铺去，该店员不愿意调动。 如果你是店长，你会如何与店员沟通？ 如何与下属沟通 沟通题探讨 ——店长如何处理店员之间的矛盾 一位新员工进入店铺后，工作比较认真，但在销售时，受到一些老员工的排挤。有一天销售时，这位新员工的单被老员工A抢了过去，老员工B看不过去，便和这位新员工谈论老员工A的行为，造成了老员工A知道后，内部不和谐。 如果你是店长，你会如何处理？ 如何与下属沟通 沟通题探讨 ——店长如何处理店员之间的矛盾 有一次理货，主要负责的是一位刚招进来不久的新员工，由于新员工对工作还不够熟练，做的事情没达到要求，店助在情急之下语气较重地批评了新员工，新员工有了一些想法，渐渐不配合工作，似乎在跟店助斗气，店里的气氛也变得比较僵。 如果你是店长，你会如何处理？ 如何与下属沟通 沟通题探讨 ——店长如何处理店员之间的矛盾 店长如何处理店员之间的矛盾 了解清楚事情的真象，认真倾听店员的想法 公平、公正、客观地处理 不要责备店员 以教育、引导为主 如何与下属沟通 不要激化矛盾 注意处理的场合 注意处理的时机 有时店长也要自检 月初店长排班时，因为需要把店员A的排休推迟了一天，店员A对此很有异议，困为他和女朋友约好了休息那天出去玩。 店长知道后，找店员A沟通，因为店铺有需要才会延迟休息，并且排班是根据店铺的情况来安排的，并不能因为一个人的需要而影响到整个店铺。店员A听完后没有说什么，但从他的表情上可以看得出心情很郁闷。过了两个小时，店员A的情绪还是没有稳定下来。 如果你是店长，你会怎么和店员沟通？ 如何与下属沟通 沟通题探讨 ——店长与店员发生矛盾如何处理 放低姿态，与店员平等的心态 站在店员的角度考虑，以真心换真情 学会谅解 先检讨自己的错误 倾听店员的想法 学会引导店员，商量解决问题的方法 如何与下属沟通 店长如何处理与店员之间的矛盾 * * 先学会做下属，再学会做上司 拿着放大镜找别人的优点，别人的优点就是自己需要学习的地方，而这些地方往往会是自己的缺点。 练习：写出店铺每一位同事的优点 写出营运主管的优点 * 案例：视频赵刚与俘虏的沟通 * 案例：李云龙与赵刚的争执 * * 先学会做下属，再学会做上司 * 店长知道后，首先找B和新员工谈话，你们对A有意见可以采取适当的途径或当面告诉A或店长，不应该在背后议论同事，这样自然会造成同事之间的矛盾，大家既是同事又是朋友，有问题应该及时提醒，热情帮助，不应该遗弃和排斥。 然后再找A，做为老员工应该主动热情地帮助新员工，不应该排挤和抢新员工的销售。 最后召开例会阐述团队的重要性及公司的相关规定，最后让A、B和新员工相互道歉，同时店长作出自检，表示对大家关心不够，没有及时发现和解决问题。 * 店长发现了这个问题，考虑到他们的情况会影响到整个团队，于是找了两人当面谈话，希望能够通过沟通打开彼此的心结。 原来新员工是不是愿意配合工作，而是因为接受不了后备的说话语气，令他自信心受挫，也伤了自尊心，觉得做得再好也得不到认同，干脆不做了。后备听到他这样说也觉得很委屈，因为后备也是出于对工作认真负责才会对员工较严厉。因为后备性格比较急，没有考虑到新员工的感受，对此也非常惭愧，很诚恳地跟新员工道歉，并且表示以后有意见可以当面提出，同事之新没有什么事情是解决不了的，新员工也释怀了，并表示会认真配合工作。 * 店长把他叫进了仓库，心平气和地跟他说，我知道你跟你女朋友约好了，但是店铺有需要，只能这么排班，在排休方面，在不影响店铺的情况下，会尽量满足。你现在还很年轻，除了恋爱之外，还应该重视工作和学习现在是学习的最好时机，对以后的发展有很大帮助，你也不希望一辈子只当店员，也想当店长或者是更好地发展吧，但这些都必须是在学习到充分的知识的前提下，才可以实现的。店员A听了后，虽然不能马上接受，但明显听进去了，接下来的日子里，店员A有了明显的改善，对于排班不会觉得有异议了，并且在责任心上提高了很多。 * 但是店长并没有责备她，只是上前问了问收货时的情况，并告诉同事别着急，赶紧到收货处找找，并一边打电话给司机是否还有货在车上。最后在商场的收货处到了那箱货，这时店长说，找回来就好，别想了，没事了，先冲销售吧。 过了两天，店里没那么忙了，店长这时才找那位同事谈话，说明万一货品找不回来的后果，并给予警告不能再粗心大意了，否则会给予处罚，该同事也很乐意地接受了批评。 * 店长在与同事的沟通中，更多地是在帮助解决问题，而不是愚昧地去指责别人。要让员工感觉你是在帮她，而不是管理她，这