中药房绩效考核表.docVIP

中药房绩效考核评分标准 项目 考核内容 标准分 考核标准 总得分 仪表仪容 组织纪律 仪表端庄，衣着整齐，佩戴上岗证，准时上岗。 2上班不迟到、早退、无故请假。按照请假制度，提前履行请假程序。 3积极参加各种与专业相关的业务学习及政治学习。 4上班不干与工作无关的事情。 20分 在岗仪表不端庄，不佩戴上岗证，不准时上岗，衣着不整齐。每次扣1分。 上班迟到、早退，离岗、睡觉。每次扣1分。 上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，干与工作无关的事情等。每次扣 1 分。 不参加学习。每次扣 1分。 未经同意私自调班。每次扣 1 分。 无故请假。每次扣 2 分。 工作态度 工作质量 工作积极、认真、细心、主动， 按质按量完成本班工作任务。 2饮片养护，处方点评。 3按要求客观、准确、及时填写各种表格、药房温湿度记录。 4 处方审核、调配。指导用药。 5统计当日处方数及金额，统计当月总的处方数。 6按时养护药品。补充缺药。 7煎药质量。 8药斗干净整齐。 30分 工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣 1分。 在规定的工作时间内未能及时完成煎药工作及完成后工作质量差的。每次扣 1分。 不遵守操作规程，违反药房操作的，未能正确完成调配处方，因所配药品不准确的，影响病人治疗效果的。每次扣2 分。 因为责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、漏收的，每次扣 3分。 5未按时养护饮片，造成饮片变质，临床缺药不及时购入。扣2 分。 6定期进行处方点评。一次加2分。 服务质量 1热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，认真听取病人的陈述、认真向病人解说药品的相关知识，认真回答病人提出的有关问题，并做好合理用药宣传。 2对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练. 3团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。 30分 接待不热情、主动，对取药病人敷衍了事的，态度不好造成病人投诉。每次扣3 分。 接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正。每次扣1分。 对病人没有做好合理用药宣传，导致病人不良反应加重投诉的。每次扣3 分。 因服务态度生硬，与病人争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题。每次扣3分，并取消本年度 “优秀职工” 评选资格。 规章制度 1严格落实核心制度（四查十对制度、处方管理制度、药房工作制度、药品管理制度、药房人员考勤制度）。 2对药房、物品管理有序合理整齐摆放。 20分 不按要求完成工作。每次扣 2分。 不认真执行药房任务。扣2分。 擅自改写医生处方的。扣 2分。 5记录不真实、准确、及时、完整，每次扣 1分。 6药房、中转库脏乱差。每次扣 1 分。 7科内冰箱放有私人物品经查实。每次扣1分。 8同事之间吵架。扣2分。