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2019年信访接待制度范文
一、信访工作原则
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市xx局信访工作依据xx《信访条例》，在局党组的统一领导下，坚持“分级负责、归口办理；谁主管、谁负责”的原则。及时、新地依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。
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二、信访受理范围
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1、对全市水利、水电、水保、堤防等本行业的建设和意见。
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2、对全可能发生的水灾害、灾情、险情的报告。
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3、对单位或个人破坏、侵占水利工程设施行为的除直接向检察机关投诉外，也可通过信访途径反映。
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4、对我局执法人员或公务人员在行政执法、公务过程中违法违规行为向纪检监察举报、投诉外，也可通过信访途径反映。
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5、对本行业政策范围内的其他合理要求等，属于信访接待范围内的事宜。
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三、信访方式
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1、可采用电话、书信、传真或走访等形式。不行越级访、重复访、集体上访应事先沟通，多人反映的共同问题，代表人数不应超过5人。
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2、上访人不得高声喧哗或无理取闹，不得影响机关的正常工作、生活秩序。做到手续齐全、文明上访。
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四、办理时限
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1、灾情或影响人民生产生活的问题，立即向分管领导回报并会同有关科室，立即办理、答复。
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2、对本行业的建议、意见或其他一般性信访事项30日内办理或答复。
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3、上级信访部门交办的事项90日内办理或回复。
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五、信访纪律
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1、信访接待人员应依法依规办理、回复受理范围内的信访件，及时解决，按期办理。
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2、凡署名批办件，应有文字回复。
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3、对归口办理的信访件，应及时督查督办。
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4、做好信访、来访登记，必要件每年整理成册并归档，并注意保密。
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