质量管理工具在护理管理中的应用.PPTVIP

②特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。 １ ２ 特 性 主 骨 鱼骨图分析法 ③大骨 大骨上分类书写4～6个大原因，用四方框圈起来。 ３ 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角。 鱼骨图分析法 大原因通常代表是一个具体方向。 对于鱼骨图的大骨通常采用6M（5M1E）方法。 管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定。 测量 6M 方法 物料 机械 人力 环境 Manpower Machinery Materials Methods Measurement Mother-nature 鱼骨图分析法 ④中骨、小骨、孙骨。 中骨「事实」。 （不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。） 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。 孙骨 曾孙骨 中骨 大骨 小骨 ４ 鱼骨图分析法 ⑤中骨、小骨、孙骨的表述 具体、简洁，推荐以 ?主语＋谓语? ?动词＋形容词? ?动词＋名词?的形式比较好。 例：「留置针型号不合适」 「洗手槽太远」 「贪图方便」 ５ 要点：绘图时，应保证中骨与主骨平行，小骨与大骨平行。 ⑥深究主要因。 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 追查要因的时候，要由全员讨论决定，参照经验或数据。 将深究的要因称为?主要因」，用〇标记。 “主要因”是可以直接下对策的内容 选取“主要因”时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。 ６ 鱼骨图分析法 ⑦记入关联事项。 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 标注制图日期。 标注制图人姓名。 「……」的特性要因图 名称 2016年5月25日 ***、***、*** 制图日期及制图人 鱼骨图分析法 鱼骨图步骤 ★查找要解决的问题 ，只针对一个问题。 ★把问题写在鱼骨的头上 。 ★运用脑力激荡法，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。 ★把相同的问题分组，在鱼骨上标出。 ★拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ ★针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）。 ★当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因。 ★根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因。 鱼骨图分析法 contents 1、层别法 2、查检表 4、趋式图 3、直条图 5、管制图 6、柏拉图 7、鱼骨图 层别法 层别法 通过三乙评审 城南院区 投入使用 将多种多样的资料，按需要分类成各类不同的“类别” 从各类别中选取数据，分类开进行解析、以找出其间差异的方法 层别法作用 通过三乙评审 城南院区 投入使用 分类收集数据，以寻找问题所在 找出数据差异的因素，对症下药 层别法应用 通过三乙评审 城南院区 投入使用 在收集数据或使用查检表时，必须先作层别才有意义，才可做进一步的解析 层别法无固定的图形，必须借助其他工具联合应用。 层别法的应用 层别法应用 通过三乙评审 城南院区 投入使用 N1、N2、N3、N4 操作种类：急救技术、基护操作、专科操作 质控项目 不良事件类别 查检表 查检表 通过三乙评审 城南院区 投入使用 为便于收集数据，使用简单记号填写并统计整理，以便进一步分析或核对、检查用的一种表格 用于对现状的调查，为今后的分析做准备 作法：明确目的 决定查检项目 决定检查方式 （抽检、全检） 决定查验基数、数量、时间、对象等 设计表格实施查验 直条图 直条图 通过三乙评审 城南院区 投入使用 直条图又称“柱形图”、“长条图”，柱子长短表示数值的大小。通常沿水平轴表示类别，沿竖直轴表示数值。优点（1）能够显示每组中的具体数据（2）易于比较各组数据之间的差别！在工作中主要用于不同类别的、比较简单的数据分析。 趋势图 趋势图 通过三乙评审 城南院区 投入使用 趋势图又称“折线图”，运行图、链图、走势图,是一种在时间序列中表达数据变化的统计图表，用于观察当时间推移时数据的变动趋势。 管制图 管制图 通过三乙评审 城南院区 投入使用 管制图和一般的统计图不同，因其不仅能将数值以曲线表示出来，以观其变异之趋势，且能显示变异属于偶然性或非偶然性，以指示某种现象是否正常，而采取适当的措施。 管制图 通过三乙评审 城南院区 投入使用 柏拉图 柏拉图 通过三乙评审 城南院区 投