新客户接待方案.ppt

LOGO 客户接待方案 接待前的准备 接待中 接待后 接待前的准备 三思而后行。Think before you leap. 准备好资料、客人的样品以及公司的目录册。 会议室整洁干净，摆放空白纸张及笔若干 人员安排到位（协助人员）、茶水（咖啡）， 水果备全 机场接机酒店安排及接送（航班，人数， 天气。在华行程） 客户类型分析（准确判断客户等级，了解客户 信息，更好的与客户沟通） 公司大厅欢迎客户来访的接待牌，让客人觉其受到重视。 第一步：了解客户 第二步：分析客户 国家 客户行程安排 了解国家天气、风俗习惯以及禁忌；了解客户国家出名的建筑/产品/大学等。（可以与客户聊天。) 知道客人购买我们产品的主要目的或者用途。（这样可以更好的给客户一些建议；把我们产品的优势展现出来。） 提前于客户邮件、电话确认航班信息以及行程；并告知客人酒店的安排以及会议安排的接待时间。 分析客户 客人主营产品 机场接机 迎接指示牌 （至少提前半小时去机场等候。） 穿着整齐,在出口处Exit等待；备好2瓶水。 礼仪 衣着整齐 统一服装 佩戴工牌 淡妆为宜 注意场合 心情愉悦 面带笑容 自信大方 眼神专注 肢体语言 语音语调 接到客户 主动问候客户，相互介绍（如果还有其他人一起去接机的） 主动帮客户拿行李，并引导客人找到公司接送车的方向。 寻找话题不冷场，告知客户路程、时长 在路上聊天，问问客人航班如何，行程等。（是否是第一次来济南） 确认好看厂时间，以及接送时间。 济南的简介包括景区介绍。（给客户指引是否游玩） 话题 天气行程 新闻乐事 中国民俗 节日由来 当地美食 景点介绍 娱乐明星 兴趣爱好 酒店预订 提前帮客户预订好酒店，最好是三星级以上的商务酒店（客户全名） 注意事项 把鲜花、贺卡、小礼品，提前放好，告知酒店服务员。 酒店入住 惊喜埋伏 鲜花、果盘、贺卡 Reality Identity Creaivity 参观工厂 Chart Title in here 2003 200 2005 30 50 120 准备工作： 相机充好电，最好有2块电池； 公司大厅欢迎客户来访的欢迎牌。 大客户可送鲜花和贺卡。 客户到厂签名留影。（签在世界地图上或设计签名墙） 全体员工当天最好都在公司。 提前20分钟到酒店接客人。 茶水、咖啡准备全，茶具清理干净。 工厂待命 在客人来访前，业务员自己要熟悉工厂（车间介绍及工序流程、会议室、洗手间的位置等） 提前告知工厂有国外客户参观工厂，更好安排工作。 业务员要引领客人从生产线开始参观。 业务员要尽量跟客户沟通，避免冷场。 工厂介绍 介绍步骤： 工厂规模、生产能力、生产人数供应链以及历史（让客户进入你的势力范围） 介绍生产流程 参观完毕后，引领客人到会议厅讨论产品事项，可拍照记录 结束后带客户去吃午餐 优势介绍 回公司的路上 - Guild Design Inc. 与客户聊天： 总结与客人达成的协议或者产品的相关信息；确认好细节并记录。 在车上可以跟客户聊聊其他的趣事； 如果客户有点疲惫，可以建议客人闭目养神。 可以适当放点英文歌曲，放松心情。 接待中的状态 真诚有礼 自信大方 细心周到 专业知识丰富 站在对方角度考虑 反应灵敏，高效利用时间 到达办公区 Click to add Title 全体业务员在大厅门口等候客户到来，放好欢迎牌； 客户到达，齐声喊welcome ..to visit Jinan Hengsheng Company； 客人接受鲜花和贺卡； 业务员引领客户到达公司会议室；其他业务员有序走向自己的座位。 会议室：茶水（咖啡）、 花盆、国旗、水果盘、糖果（巧克力）等。 老板以及业务员再次与客人确认好细节以及产品或样品制定时间。 确认完之后，可以让客户参观下公司的文化墙，可以与客户合照签名留影 接待需注意的细节 少说“做不到”，多从正面方向引导客户。 不要盲目答应客户的一切要求 不说“什么都可以做” 快速记录 Your text in here Your text in here 清晰的笔记 分条列出 准确的时间 具体的事项 特殊的要求 与客户核对重要信息 帮客户与选定产品拍照 必要时留下音频、视频信息 如果可以的话，留下客户的样品 接待后 意外惊喜 礼轻情意重 迅速打印出与客人的合影照，放在相框里，给客人留存。 LOGO