原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
2019年公司客服部规章制度
一、仪容仪表：
?
1、面部手部必须清洁、卫生、干净、梳理整洁。
?
2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物(如葱、蒜)
?
3、本部门员工上班必须化淡妆，不可佩带项链、耳环、戒指等饰物，不可留长指甲，只可涂抹透明的指甲油。
?
4、员工上班必须佩带胸牌、丝巾、头花、工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，发现后及时纠正。
?
5、仪表仪表端庄、稳健、站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，做不能翘二郎腿，不准在行走间大声喧哗、说笑、勾肩搭背。
?
6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。如有违反部门规定一次罚款十元。
?
二、衣着
?
1、上班必须穿工作服，长筒袜，工作鞋，系丝巾，佩戴头花。工作服要干净整齐、笔挺。长筒袜袜色要接近肤色，不得有破洞。
?
2、工作服不许穿出院外，不许穿工作服进食堂，违者罚款二十元。
?
3、纽扣要扣好，不得卷衣袖。
?
4、衣兜不得装手机等物品，显得鼓起。
?
三、举止
?
1、微笑服务，要是发自内心的微笑。要对病人表现出热情亲切、友好真诚。
?
2、和病人及家属交谈时，应注视对方，频频点头有应答。
?
3、双手不得叉腰，交叉胸前，手插兜，不抓头、不挠痒、不挖耳、不抠鼻孔、不敲桌，玩弄物品。
?
4、行走时要步态快、轻盈洒脱、但不能跑步，表现出慌张。
?
5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。
?
6、不随地吐痰、乱扔杂物。
?
7、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。
?
8、咳嗽、打喷嚏应转身、用手帕把嘴遮住。
?
9、上班不准吸烟、不准吃零食。
?
10、不得用笔杆、手指指点点。
?
11、病人讲话要全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
?
12、在病人面前，不能流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不能忸怩作态有做鬼脸、吐舌等怪态。
?
13、在工作、服务、接打电话及与病人交谈时，如有新病人走近应立即示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。
?
14、工作时间，不得接听手机、发短信、看杂志、听耳机等。
?
四、言谈礼节：
?
1、声调要自然清晰，柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。
?
2、不准讲粗言碎语。
?
3、上班时间必须讲普通话。
?
4、提倡使用文明用语：请、谢谢。
?
5、要称就医着姓氏，名要称先生、小姐、女士等。
?
6、称”第三者”时，不用他，而用那位先生、小姐等。
?
7、对方讲谢谢要答“不用谢”，不得毫无反应。
?
8、要来有迎声，走有送声，讲“请慢走”“祝您健康”不得讲“欢迎再来”。
?
9、任何时候，不准讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。
?
10、正与病人交谈中途要离开时，要讲“对不起，我稍后回来”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。
?
11、在病人面前不要指手划脚、交头接耳、窃窃私语。
?
12、病人挂完号，划完价，交完款、取完药，请指引说“请您去诊室、请您去交费、请您去取药、请您去注射室”等。
?
五、班次及上下班时间
?
上班午饭上班晚饭下班
?
8：00~6：0012：00吃饭2：00上班6：00下班
?
?
;text-align:left;line-height:150%;
文档评论（0）