资深营业员的培训.PPT

部门员工对商品的损耗应予预防，措施为: 商 品 损 耗 (1) 降低商品的损耗数量 (2) 商品防盗的全面开展 (3)? 准确的专柜商品调拨 (4)? 准确的商场物料使用 (5) 盘点商品计数的准确 (6) 商品收/退货的准确 (7) 顾客退/换货的准确 (8) 商品补/换货的正确 注：防止损耗，人人有责！ 商品调拨-----部门间商品调拨、商场间商品调拨 商 品 调 拨 (1) 商品编号的填写正确 (2) 商品说明的填写正确 (3) 商品数量的填写正确 (4) 商品价格的填写正确 (5) 商品必须是可以销售 (6) 电脑数据输入的正确 补 货 原 则 (1)符合商品陈列设计标准（如随时保持货架丰满等） (2)保持货架、商品的清洁 (3)保持通道的畅通 (4) 补货时注意顾客及自身的安全 (5)其它须注意事项（如产品有效期要求等） 商 品 补 货 补 货 流 程 (1)准备好所有的补货工具 (2)确认补货商品所放的位置 (3)拆箱 (4)补满货架 (5)清除破损的商品 (6)拆掉纸箱并放至规定位置 (7)维持货架的清洁和商品的整齐、整洁 商 品 补 货 (1)培养自己爱护设备的自觉性 (2)发现问题/故障应及时通知商场相关人员 (3)使用设备的每日清洁 (4)正确地掌握与使用设备 设 备 维 护 设备： 电脑、电话机、传真机、计算器、电源插座等 开店前 营业中 离店前 结论 资深员工工作流程 开店前 1. 专柜商品陈列、补货( 满货架 )、清洁状况 2. 活动商品陈列是否丰满, 且POP是否已挂好? 3. 确认专柜所有商品价格签是否无缺？ 4. 客服区及仓库清洁整齐状况 5. 专柜灯光是否控制适当？ 6. 货架、地板的清洁是否己做好？ 7. 通道是否畅通等就绪状况 8. 迎宾 资深员工工作流程 宏远公司.人力资源管理资料 资深营业员的培训 我们将重复做这个培训 简　介 这个培训提供你对工作的基本概念 我们尽量让这个培训简单易懂 如果你有不清楚的地方，请随时告诉我们 我们的目的是：教会您如何培养自己成为一名未来的管理者 什么是资深员工？ 五、资深员工工作流程 资深员工培训内容 一、资深员工岗位责任 二、部门整体团队精神 三、商场各项行政制度 四、商品技能管理规范 资深员工是公司的主要成员之一，是公司形象的体现点，也是整体运营的关键，他将直接受楼层经理、楼层助理的指挥。 资深员工岗位责任 一、对商品订货负责 五、对顾客服务负责 二、对商品陈列负责 六、对商品进/退货负责 三、对商品安全负责 七、对自己负责 四、对专柜设备负责 八、对家庭负责 是经营目标与经营管理的体现 是连接员工和主管的一座桥梁 是各种信息传递的窗口 资深员工的角色 主管/助理 同级管理者 我 供 应 商 员工 顾 客 二、集体意识 团 队 精 神 一、职业道德 一、遵守公司的规章制度 二、遵守卖场的行政制度 三、遵守国家的法律法规 四、服从上级的领导及工作安排 五、让顾客得到最满意的服务 职 业 道 德 一、应该理解懂得你的职责 二、应该知道你是公司的一员 三、应该清晰你的上级是谁 四、应该清楚团队精神的重要性 五、必须懂得你服务的对象（顾客） 六、彻底坚决抵制拉帮结派 《在促进公司价值增长的同时提升自身的价值》 集 体 意 识 一、卖场日常管理制度 商 场 行 政 制 度 二、优质服务考核 三、其它工作　　　　　　 1、员工上/下班时间的规定 2、员工作息时间的规定 3、员工工作时外出规章的规定 4、员工调休程序的规定 5、其它特殊时间的规定 详细请阅《营业员管理制度》 商场营业员管理制度 服务人员: 商场全体员工 服务对象：顾客 1、仪态规范 2、语言行为规范 3、服务项目规范 4、安全服务规范 5、清洁标准规范 请记住：顾客是我们的老板，顾客永远是对的！ 服