职场沟通要诀.pptVIP

导论： 职场沟通最终的目的是什么？ 什么是沟通？我们为什么要沟通？ 职场之中的沟通的难点在哪里？ 课前讨论 职场当中有多少种沟通？ 职场当中到底有多少种关系？ 明3种： 暗3种： 我 上级 下属 同事 同事 平 行 沟 通 上行沟通 下行沟通 有效的上行沟通 讨论： 上级最需要下属什么？ 上级最怕下属什么？ 支 持 控 制 控 制 上级 下属 下属 下属 按时、按质、按量的完成上级交给的任务就是对上级最大的支持； 上级会用工作结果作为评价下属的第一标准； 工作中先做事，再为人。 下属哪些表现会让上级感觉到失控？ 跨部门越权 跨级别越权 下属对于上级的支持表现在哪里？ 有效的上行沟通 讨论： 作为下属最不能做的事情是什么？ 作为下属最应该做的事情是什么？ 有效的上行沟通 了解上级的管理类型 指挥性倾向 工作支持力度 高 强 控制型 教练型 授权型 放羊型 有效的上行沟通 适应上级的沟通习惯 面谈沟通 书面沟通 公开沟通 私下沟通 有效的上行沟通 与上级沟通的要领 上行沟通原则：主动但不越权； 上行沟通的主要方式：早请示、晚汇报。 有效的上行沟通 积极的平行沟通 讨论： 现象1：同事之间关系难处，大家当面一套背后一套； 现象2：干不好别人瞧不起，干好了有人眼红； 现象3：同事之间总是相互推卸责任。 积极的平行沟通 讨论： 同事之间最需要什么？ 同事之间最怕什么？ 同 事 同 事 认 同 理 解 了解同事的工作风格 完 成 任 务 尽 善 尽 美 自 己 工 作 让别人工作 独舞者 教 授 神枪手 啦啦队长 积极的平行沟通 积极的平行沟通 把握同事的沟通热键 理 性 感 性 重利益 重关系 积极的平行沟通 把握同事的个人态度 积 极 消 极 乐 观 悲 观 积极的平行沟通 与同事沟通的要领 工作上表示认同； 感情上表示理解； 行动上积极配合； 生活上表示关怀 。 平行沟通的原则：以工作为导向 平行沟通的主要方式：商量 讨论： 下属最需要上级什么？ 下属最怕上级什么？ 下属 下属 下属 信 任 必要的下行沟通 尊 重 赏 识 上级 必要的下行沟通 了解下属的职能角色 工 作 态 度 工 作 能 力 好 强 黄牛型 良驹型 黑马型 狗熊型 必要的下行沟通 掌握和下属沟通的内容 沟通---收集下属个人信息，解除员工顾虑 指导---教授方法，传授经验，提升工作能力 激励---把握工作动机，强化下属工作意愿 必要的下行沟通 与下属沟通的要领 尊重为先，规则为本； 表示信任，给予关注； 工作认可，积极鼓励。 下行沟通的原则：以工作为中心，以人为导向 下行沟通的主要方式：面谈为主，少用命令