申论真题隐性消费陷阱专题卷.docVIP

【第1题】根据“给定材料”，请你概括目前消费者主要面临哪些隐性消费陷阱。（15分）要求：1、紧扣“给定材料”；2、条理清楚、全面准确；3、不超过250字。(本题分值：?15?分) 我的答案： 消费者面临的隐性消费陷阱： 1.家电半成品化销售，将应安装的零件拆开销售，安装过程中二次消费。 2.影楼玩文字游戏推销，缺少正式合同，利用定妆液、相框等使消费者二次消费，消费者无法了解化妆师与摄影师信息，知情权被侵犯。 3.银行伪造客户签名、篡改客户信息、乱收费、存在含混不清的霸王条款。 4.商场存在利用返券等营销手段欺诈消费者。 5.旅游行业存在强迫游客消费购物、增加旅游景点赚取提成的现象。 参考答案： 许多商家为追求经济利益的最大化，漠视消费者的知情权、选择权、公平交易权等，设置消费陷阱。具体表现如下： 第一，家电销售存在将零配件拆下来卖的现象，故意制造二次消费； 第二，影楼通过对消费项目和责任条款的模糊化处理来设置消费陷阱，让消费者被迫接受其消费建议； 第三，银行漠视消费者知情权，设置各类伪装的霸王条款侵害消费者权益； 第四，商场恶意抬高商品价格，利用“购物返券”来诱导消费者进行消费； 第五，旅行社采取零负团费、强迫消费者购物以及增加旅游景点等隐性消费运营模式来创收。 【第2题】“给定材料3”中业内人士感言“被‘隐身’的霸王条款犹如被粉饰的卖身契，消费者签字的同时是‘自愿’跳进了银行设计好的陷阱。”请你谈谈对这句话的理解。（20分）要求：1、观点鲜明；2、分析深入透彻；3、层次分明，逻辑清晰；4、不超过250字。(本题分值：?20?分) 我的答案： 1.银行隐性霸王条款现象是银行与金融消费者的地位失衡和权利义务倒挂造成的，一些银行漠视了金融消费者的知情权、选择权、公平交易权、隐私权等多项权益。另外有些银行还藐视法律的权威没有遵守相应的法律法规。 2.为了杜绝这样的现象继续存在，国家应对金融机构严加管理，查处其篡改客户信息等违法违规的行为。金融机构也应当详尽、清晰、全面公开融产品或服务的细节，特别是对消费者的权利义务产生重大影响和决定消费者选择的核心内容。消费者也应提高警惕，增强维权意识，不要被”霸王条款”套牢。 参考答案： 这句话反映的是银行漠视消费者的知情权，将各类霸王条款伪装在隐蔽地带或是含糊不清，导致消费者在不知情的情况下掉入银行设计好的消费陷阱。造成这一现象的主要原因：一是银行与金融消费者的地位失衡和权利义务倒挂，造成一些银行“店大欺客”，漠视消费者的权益；二是银行为了追求更大的经济效益，故意设置消费陷阱。因此，应该加强对银行的整治，要求银行以普通消费者可以理解的语言对金融产品或服务细节进行解释，充分尊重消费者的知情权、选择权、公平交易权、隐私权等合法权益。 【第3题】假定你是某市消协的工作人员，正在处理一桩影楼方面的纠纷案。为了避免更多的消费者“被隐性消费”，请你结合“给定材料2”，写一份“影楼消费小贴士”。（25分）要求：1、紧扣“给定材料二”；2、分条作答，观点明确；3、有针对性，不得照抄原文；4、不超过450字。(本题分值：?25?分) 我的答案： 影楼消费小贴士： 1付定金前.理智分析并选择婚纱照套系，不要被价钱文字游戏和工作人员模糊化的推销所迷惑。套餐所包含的内容也要选择好，比如几套衣服几套妆容，照片出来之后相册的制作是否免费，是否可以拷走电子版等等。 2.付定金的时候索要正式的合同，并仔细研究合同中的条款，敲定双方约定的细节，合同最好是能够带走一份或者拍照，避免发生纠纷时没有依据。 3.拍照之前谈好每个细节的花费，比如化妆品的使用，等等，避免化妆的过程中陷入化妆师的陷阱而二次消费，了解化妆师和摄影师的信息，因为他们直接决定了照片的质量。 参考答案： 影楼消费指南 近来影楼隐性消费陷阱层出不穷，为避免广大消费者误入影楼消费陷阱，消费者协会提出以下建议： 第一，要保持自己的判断。顾客在看婚纱的时候工作人员可能会玩弄数字游戏，利用顾客“差一块钱的心理”或设置价位相近的两个套餐来诱导顾客消费价位更高的套餐。这时顾客要有自己的判断，而不是盲目的听从工作人员的说辞； 第二，要将合同落实到实处。在拍婚纱前都需要签订合同，顾客应该详细的阅读合同，将影楼方面的所有承诺都“白纸黑字”的落实到合同中，尽量不采取口头承诺，以使自己的权益得到保障； 第三，要坚定自己的立场。类似于化妆师在“定妆液”上大作文章迫使顾客放弃使用自带“定妆液”的情况，顾客此时应该坚定自己的立场，不随意向商家妥协，商家以此为借口拒绝兑现相应承诺时可拨打12315电话举报，以维护自己的合法权益； 第四，要注意影楼在介绍相关套餐时“模糊化”处理。在影楼里许多项目看似明码标价，其实却暗藏“黑手”。比如相册虽然明码标价，但是工作人员可能利用顾客的追求“完美”的心态向其推