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PAGE 1 第六届岗位业务技能竞赛汽车租赁经营题库 一、填空题： ★公共题： 1.汽车驾驶员必须具备的职业道德品质：（1）遵纪守法（2）优质服务（3）爱岗敬业（4）钻研技术（5）安全行车（6）文明驾驶（7）团结协作（8）见义勇为。 2.礼让“三先”即先让，先慢，先停。 3.汽车驾驶人应具有自觉性、果断性、自制性和坚韧性的意志品质。 4.吸烟会降低驾驶人的视觉功能，分散驾驶人的注意力，降低驾驶人的记忆力，降低驾驶操作的准确性。 5.安全跟车要做到精力集中，控制车距，注意观察。 6.驾驶人必须提高驾驶技术水平，控制行驶速度，保持良好的情绪，不疲劳驾驶，才能反应快，确保行车安全。 7.汽车在泥泞道路上行驶应保持匀速行进，不可忽快忽慢。 8.驾车通过弯道时必须遵循减速、鸣嗽叭、靠右行的原则。 9.汽车驾驶人在实践过程中要注意良好心理品质的自我培养，逐步形成勤劳、忍让、冷静、自制的素质，克服自我弱点，调节自我情绪。 ★租赁专题： 1、同一地区的不同车辆的租赁价格主要取决于以下因素:车辆的品牌/型号；(2)车辆新旧程度；租期长短。 2、相同档次车辆由于所处地区不同租赁价格也有所差异，这主要是由于不同地区的消费水平和租赁企业运营成本不同所造成的。 3、汽车租赁企业的盈利水平取决于两个方面，一是管理、经营、决策等内部因素，二是市场、环境等外部因素。 4、租赁公司主要成本支出为车款、利息、各种税费、经营管理费四项；收入部分主要为租金和旧车残值。 5、国内汽车租赁市场的用户结构/用途分两个层次：第一层次单位用车；第二层次家庭、个人用车。 6、租赁公司车辆管理工作包括三个方面,即:车辆营运标准管理、车辆档案管理、车辆安全管理。 7、汽车租赁企业的服务水平直接体现着企业经营管理水平的高低。 8、汽车租赁在整个汽车产业里扮演传送带的作用，它一头带动着新车批量的销售，另一头系着二手车市场。 9、汽车租赁能带动汽车维修保养、汽车用品、汽车保险等相关业务的发展。 ★救援专题： 1、救援中心宗旨：以满足集团各汽车子公司需求、服务集团管理内客户为宗旨，及时快速响应，为客户提供专业的事故拖车等救援服务以及新商品车拖送服务。 2、救援中心响应原则：响应原则按照先呼叫先响应原则，如果在同一时间（呼叫相差不超过10分钟）则由调度中心根据路途及待命车辆情况按照效率化最高、最节约、能最快一次性解决的方案执行。 3、救援车辆的外观是影响客户对本中心印象的一个重要因素，因此必须在日常工作中时刻对车辆进行维护和清洁，以干净整洁的形象赶赴现场实施救援服务。 4、救援人员到达现场应热情问侯、出示工作证明，确认现场车辆情况，说明救援作业步骤，引导客户到达安全场所等待，设立安全警示标牌,如实填写车辆交接单由车主签字确认。 5、接到求援电话后，应以最快速度联系求援人,询问故障现象，并在最快的时间内赶到现场进行救助，到达现场后注意施救现场的环境保护。 6、夜班值班人员要认真做好值班记录，尤其要做好存在问题及问题处理情况的交接，保证工作连续性。 二、判断题 ★公共题： 1、凡交通事故造成的车辆损坏必须由保险公司鉴定认可后方可修复。(√) 2、车辆一旦出现“开锅”现象，应停车立即添加冷却水。（×） 3、冬季发动机起动后，维持一段稍高于怠速的转速，使发动机温度升高至50℃时再行起步。（√） 4、驾驶人遇险情做避让动作时，应先顾方向后顾制动。（√） 5、高速公路上行车中突遇浓雾时，为了安全起见，可将车辆停靠在路肩等待雾散后再行驶。（×） 6、下雨天应放掉汽车轮胎里的一部分空气，使轮胎扁一些，以扩大与地面的接触面，增加摩擦力，防止侧滑，缩短制动距离。（×） 7、汽车制动采用ABS系统，在紧急刹车和一般制动时都起作用。（×） 8、汽车的加速能力常用汽车的原地起步加速性和超车加速性来评价。（√） 9、汽车正常运行时，向用电器供电的是发电机。（√） 10、汽车以某一初速度行驶作滑行试验时，滑行距离越长，则底盘各部分传动效率越高。（√） 11、液压助力转向系统比电动助力转向系统更能节省燃油。（×） 12、在相同的条件下比较，带涡轮增压的发动机比非涡轮增压的发动机要省油得多。（×） 13、燃油消耗率越高，则发动机的经济性越好。（×） ★租赁专题： 1、租车人租用明都汽车租赁公司车辆发生事故和故障可以私自在外修复。(×) ★救援题： 1、救援中心出车原则：根据就近出车的原则，如果就近车辆已经派出执行任务则可随意派车。(×) 2.救援司机到达现场可视情况，如果需要再进行现场拍摄。(×) 3.救援中心服务理念：提供24小时救援拖车服务，10分钟响应。(√) 三、选择题 ★公共题： 1．电喷车汽油泵是靠什么来冷却和润滑的（D） A．机油 B．水泵 C．空气 D．汽油 2．新车的第