妇幼保健人文服务初探.docVIP

妇幼保健人文服务初探 林赛玉等妇幼保健人文服务初探第17期 意识,在具体工作中制定适合现代医疗市场需求的,人性化纠纷的发生率. 的医疗服务程序.如:每周用一定时间为患者咨询,帮助患 者解除困惑,就患者及家属关心的问题做有关情况介绍,加 深医患之间的了解与沟通.减少患者心中的疑虑,降低医患 妇幼保健人文服务初探 林赛玉福建省三明市三元区防疫保健站365001 中国图书分类号R172文献标识码C文章编号1001-4411 妇幼保健机构具备高级的诊疗手段和高水平的专业人员 固然重要,但综合性的优质服务(如:温馨的诊疗环境,人 文精神素质良好的专业人员,和谐的医患关系)也是吸引公 众的重要因素.突出以人为本的服务理念是妇幼保健机构服 务的努力方向和基本模式. 1加强妇幼保健人文服务的重要性 妇女是推动人类社会发展进步的伟大力量,儿童是祖国 的花朵,人类的未来.妇幼保健事业的发展是社会文明进步 的重要标志,是推动社会主义的文明进步的动力.它肩负着 促进妇女儿童健康,提高出生人口素质的重要使命.关系到 经济的可持续发展,是实现先进生产力的必要条件.目前. 我国经济快速增长,人民生活水平不断提高:工业化,城市 化进程加快:经济体制改革不断深入,经济市场化取向越来 越明显;人口老龄化速度加快,人们对健康的要求越来越高. 随着经济社会的发展,社会对个人的全面发展越来越重视. 对未来生产力的发展越来越关注.其中健康素质,尤其是妇 女儿童的健康素质无疑是一个重要的方面.这为加速妇幼卫 生事业发展提供了机遇和广阔的空间.但也提出了新的挑战. 迫切要求医疗保健工作从过去单一的生物医学模式向生物一 心理一社会医学模式转变,从个体防治疾病转向综合防治和 群体干预,重视环境和人群行为危险因素的控制和干预.并 对现行妇幼卫生服务体系及服务模式等进行调整和完善.妇 幼保健人文服务正好适应当今社会发展进步的这种要求. 社会的细胞就是家庭,家庭离不开妇女和儿童.而妇幼 保健工作直接关系到千家万户的生活幸福与美满.同人民群 众切身利益息息相关.因此,妇幼保健人文服务有利于提高 妇幼保健的质量和水平,对于保持家庭和睦,维护社会稳定. 建立一个和谐的社会环境,促进三个文明的建设,具有重要 的意义 2当前妇幼保健服务存在的弊端 在长期计划经济体制下,各种组织和机构都受着本位主 义思想的束缚和影响,各个组织都强调自己的职权.有的甚 至认为自己从事的职业享有特权,而忽视自身的职责,忽视 自己是通过为社会提供服务来获取报酬和获得利益的.在妇 幼保健工作中同样也存在着这种现象. 2.1妇幼保健人员居高临下,服务态度生硬.本应该由妇幼 (2004—12-02收稿) [编校刘鹏博] (2O05】17-2151-02 保健人员主动说明的项目(如:向病人讲解其病情与可能发 生的变化,有哪些可供选择的治疗手段与方法,每一种方法 有什么效果和不良反应,有哪些注意事项,愈后怎样等)不 向患者说明.当患者向妇幼保健人员询问有关内容时.妇幼 保健人员反而不耐烦或态度不好. 2.2妇幼保健人员反仆为主.该由妇幼保健人员或机构提供 的服务变成由就医者(或病人家属)自己承担,体现在:送 检测标本或领取检测报告单;取药,取血,取输液器具等事 情. 2.3医务人员出现失误(或未做好),不主动承担责任,反 而责怪病人.如输液穿刺发生血肿,不主动承认自己没有做 好,反而责怪病人的血管不好刺或病人乱动:手术时麻醉不 成功,病人叫唤还责怪病人乱叫;当出现失误或意外而发生 医疗纠纷时,不是通过主动解决或承认自己的失误来缓解矛 盾,而是等事态扩大. 2.4不注意保护病人的人格尊严和隐私.如在肌肉注射或检 查身体时,有其他人在场就让病人把自己的衣裤解开:有其 他人在场时让就医者陈诉自己的病史或询问病人的隐私:儿 童就医或体检时,一味训斥,威胁,不能站在儿童的角度说 话,消除儿童的畏惧心理. 3加强妇幼保健人文服务的措施 3.1妇幼保健人员要不断提高医德.提高保健人员的道德水 平,树立”以病人为中心”的服务理念是提高医疗质量的保 证.我国古代着名医学家李时珍说:”医者,当以慈悲为怀. 以德为天,然后以其技.”要在妇幼保健工作中做到”以病人 为中心”,就必须提高自己的思想道德修养和业务水平,服务 质量.妇幼保健人员只有具备良好的道德品质,一切以病人 为中心,才能更深入地学习专业技术知识,精益求精,更好 地为病人服务;相反,没有一个正确的思想导向.缺乏正确 的职业道德观,不能理解,同情病人,也就不可能在技术上 有所提高,同样也就保证不了医疗质量. 3.2妇幼保健人员要塑造良好形象.无论是一言一行还是一 针一刀,都要表现出一种干净利落,精明能干,亲切可信赖 的专业形象.这就是要努力做到让妇女少一分痛苦和折磨. 多一分舒适和幸福;让