天猫客服试题.docxVIP

一、判断题（每天 2 分，共 20 分） 1、天猫是支持 15 天无理由退货的（ × ） 2、一客户用 A 账号拍下后，用 B 账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以改的（ × ） 3、天猫是可以修改价格( × ) 4、客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。（√ ） 5、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（ √ ） 6、天猫和 C 店一样，有中差评之分（ × ） 7、未付款的订单，拍下后， 2 天系统就关闭订单了 （ × ） 8、天猫一积分等于 1 分钱（ √） 9、天猫一般 72 小时内发货 （ √） 10、天猫积分，可以在集市使用（ × ） 二、填空题（每天 3 分，共 15 分） 1、天猫开发票的金额是 购买的商品金额 2、天猫规定是 72 小时内发货 3、天猫积分是 交易成功 时候到买家账号中 4、做客服应该具备哪几点 良好的职业素养 过硬的心理素质 相关的专业知识 5、怎样才算拍下订单 已购买的交易中有新创建的交易记录 三、问答题（每题 4 分，共 12 分） 1、天猫卖家，是否应该给每个客户开发票？ 当顾客要求开发票的时候，应该无条件给顾客开发票。 2、客服要求开发票，我们没有发票怎么办？ 顾客，等有了发票会尽快开好发票，并且用快递发出。 3、有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是 不付款