网上商城客户关系经管——以中山汤玛斯服装有限企业为例文件.docVIP

PAGE / NUMPAGES ******** 本科学年设计论文 题目: 浅析网上商城地客户关系经管——以 中山汤玛斯服装有限公司为例 系 ( 院 )： 经管学院 专业(方向)： 电子商务 班 级： ** 学 生： ** 指导教师： ** 2012 年 12 月 26 日 摘要 随着互联网地普及,网购活跃在我们周围,成为一种潮流,各大购物网站纷纷建立.如何留住顾客并挖掘潜力顾客成为大多数网上商家关注地焦点.企业依靠客户而存在,如何留住老客户,质量第一？还是服务第一？企业该如何抉择？客户关系经管成为一个重要课题,分析客户购物心理,并服务超过客户地期待,客户关系经管要求企业对消费者有一定地了解,以便提升和完善产品和服务,提供满意地服务.做到以消费者为中心,以满足需求来刺激消费,从而获得利润.预见客户需求,制作商品地销售组合,提升客户满意度,促进客户忠诚度,提升企业影响力,达到“双赢”. 电子商务不止是商务,更是便捷.TONMAS是一家生产销售相结合地公司,2011年上线淘宝,经过一年多地努力,无论是在客户关系经管,还是