高端养老机构运营模型构想.docVIP

PAGE PAGE 1 高端养老机构运营模型构想 高端养老的关键词 微笑 服务状态：热心、耐心、细心 客户消费的理由：体验、感觉“值” 工作内容：找事+找茬，实现存在感+价值感 活动设计的原则—客户价值实现：客户感兴趣、发挥特长、有面子、为子女家人而开展；输出可传承的实物：手稿、影像、心得或者具有公益性 急救、智能监控、健康管理 候鸟式养老、旅游公益、儿童互动 网络直播 互联网+ 客户管理：针对客户进行分类，物以类聚地进行准备工作，精准拓展市场客户。 渠道分级：按特点对渠道进行分级，对利益进行分析，通过优势弥补短板打动渠道、引导深入合作；必须保证一张“纸”的收获，即盖章的合作协议，用以整合渠道的关键性素材。 “热心、耐心、细心”是养老从业人员应具备的基本素质 中国的老年群体深受传统文化的影响，家的观念非常强烈，但是一个家庭的现实状况却是面临着上有老下有小、生存压力大等局面，而中国又加速步入老龄化阶段，养老缺口越来越大。家作为一个人生命中最重要的关系纽带，离开家去养老机构生活，从心理学上便有“隔离、被抛弃”等感受，因此，充满怨气是理所当然会出现的状态。养老从业人员必须充满“热心、耐心、细心”，才可能让老人重新体会到“家”的温暖，让整个机构不被“怨气”等负磁场环境所笼罩。 三、客户的价值实现有一个关系递进的过程——信任感的培育 上述内容提到