集团商务接待标准规范.docVIP

. . 南京二十一世纪投资集团 商务接待标准规范 一、目的 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到，厉行节约、对口接待，统一标准，严格管理”的原则，特制定本工作指引。 二、适用范围 本工作指引适用于全集团相关部门对外接待工作。 三、对口管理部门 集团行政中心和所属各公司行政中心为公司接待工作的归口管理部门，负责相关接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。 四、接待原则 （一）对等接待、各负其责、相互配合的原则。商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般。按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。 （二）规范高效、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务，提高办事效率，热情周到，视客情适度接待，提倡节约，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。 （三）统一标准、预算管理、严格控制的原则。公司各部门在接到重要来访预约后，可报行政中心备案，并协助拟定接待计划。需公司领导出面、行政中心协助的重要接待，应提前 2 天告知行政中心。 五、筹划与准备 行政中心或相关组织部门在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，应首先了解来宾基本情况；来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等基本信息。拟定接待计划，和接待流程，确定接待标准（接待车辆、下榻酒店、接待陪同人员、餐饮及礼品等标准）,通知参与接待的领导和协助部门做好接待准备工作。 六、填写接待申请表 接待申请表 申请部门 　 申请时间 　 申请人 　 接待级别 　 客人信息 请详细填写客人姓名、单位、职务、电话 接待时间 　 接待事由 　 客人人数 　 主客姓名 　 对接人姓名 　 对接人联系方式 　 洽谈参加人员 　 陪同人员 　 车辆安排 是否需要车辆安排，若需要，请具体说明车辆需求 酒店安排 是否需要酒店安排，若需要，请具体说明房间数及房间要求 行程安排 请详细描述接待的具体行程、用车需求、会议室使用等情况，便于做好服务） 招待项目 交通、住宿、宴请、娱乐、游览、其他 部门领导审批 集团总裁审批 行政审批 七、接待级别及标准 （一）一级接待 项目名称 说明 一级接待（适合人群） 政府职能部门（含事业单位）副厅级（含）以上；银行分行副行长（含）以上、分行信贷处及营销处处长；总行行长（含）以上；重要合作单位副总经理（含）以上人员 迎接人员 集团主要领导或所属各公司董事长、总经理负责接待，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点。 着装要求 两位司机、所有办公室员工、领导包括许董在内，统一着西服、皮鞋，佩戴工号牌 参观陪同人员 集团主要领导或所属各公司董事长、总经理及接待部门负责人陪同，参加陪同人员应着指定服装； 座谈 接待部门的接待人员确保公司环境干净整洁、室温适度、灯光合适。根据需要准备领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果，香烟，调试好音响设备，投影，摄影摄像设备。 会议安排 如果在会议室开会需要提前准备如下：准备鲜花、零食、咖啡、宣传册、摄影、PPT水果准备：提前准备6种水果，分盘装；茶水准备：统一茶具用茶；纸、笔：统一使用会议专用记录本、笔；激光笔、录音笔、投影仪一应准备好；如果在许董办公室开会：提前准备6种水果，分盘装；茶水准备：统一茶具用茶；董事长办公室灯光全开或者调至适宜亮度 餐饮标准 300-500元/人 住宿标准 五星级酒店（协议酒店以方便接待） 接待车辆 根据各公司实际情况及来宾人数安排车辆，原则上配备各公司档次最高的车辆，车上配备企业宣传册、常备应急药盒、纸巾（独立包装湿纸巾、抽纸）、矿泉水、雨伞； 礼品安排 接待部门根据情况购买当地特色礼品，原则上使用印有公司 LOGO的礼品袋、信封或遮阳伞； 旅游景点 接待部门根据情况、来宾意愿和兴趣，结合当地旅游资源，提前制定旅游景点和参观路线。 （二）二级接待 项目名称 说明 二级接待（适合人群） 政府职能部门（含事业单位）处级、副处级、科级；银行分行处级、副处级、银行支行副行长级；重要合作单位部门负责人级别的人员 迎接人员 集团相关系统分管领导、中心总经理、所属各公司总经理及接待部门负责人应亲自待，引导来宾； 着装要求 衣着整洁，相关接待人员要求着装正式 参观陪同人员 相关接待部门负责人。由接待部门负责人沿途介绍基本情况。 座谈 接待部门的接待人员确保公司环境干净整洁、室温适度、灯光合适。根据需要准备领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果，香烟，调试好音响设备，投影，摄影摄像设备。 会议安排 如果在会议室开会需要提前准备如下：准备零食、宣传册、PPT水果准备：提前准备4种水果，分盘装；茶水准备：