在“政务礼仪知识”专题讲座(第二节).docVIP

PAGE PAGE 5 第二节 交谈的礼节 公共关系工作随时离不开与公众的交谈。这里，将向你介绍面谈、电话交谈和函件交谈时的礼节。 一、面谈时的礼节 在现代电子设备在大方便了人们这间沟通的今天，面对面的交谈似乎比过去少了，但是无论你具有何种沟驼方式，都不能取代面谈沟通的方式。 如果像“说话的一方”，面谈时最重要的礼节通常取决于这些因素：声音、语言和态度。 可以这样说，无认在公共关系活动中，拥有响亮悦耳的声音是一项有价值的资产。听着使人生厌的声音往往影响沟通效果，使人时时想纠正这种声音或中止这种谈话。如果你说话时能符合以下标准，你的声音就会清脆悦耳：声调低而饱满；发音清晰；不带口音；措辞得当；语速适中；口气坚定；亲切热诚。 如果你有以下情形，就需要改进了：发音不准；话语含混；优柔寡断；声调太高；语气粗俗；冷淡疲乏；平淡呆板；带有口音。 悦耳的声音需要高雅的词汇来衬托，除了不带浓重的地方口音，使用正确的语法，不说令人讨厌的字眼以外，还要力求避免使用俚俗语，避免一再使用口头禅。最好适当选用一些幽默风趣的语言，这样的文化素养、知识和阅历的集合，不仅能够活跃气氛，还能够启人心智，吸引听众。 谈话时态度也很重要，语气、语态、神气、动作、表情都要专心致志以示敬人。要尽量引起对方的谈话举，关怀称道对方；肢体语言要得当端庄，在辅以动作增强效果时不能过于“舞台化”、“戏剧化”；对不该问的私人