阿里小蜜—智能服务技术实践及场景探索（AI先行者大会）Final.pdfVIP

张佶（吉仁） 智能服务事业部 高级算法专家 zj122146@ 2018.9.16 2017年双十一中的服务主力 95% 93.1% 1亿 阿里小蜜 阿里小蜜 店小蜜 智能服务占比 智能解决率 对话轮次 阿里小蜜平台介绍 阿里小蜜技术实践与场景探索 n  意图识别 n  机器阅读理解 n  多轮增强式导购 n  迁移学习 挑战与思考 3 产品、业务及平台介绍 传统客服模式 在线服务 咨询 回答问题 在线客服 客户 热线服务 纠纷 解决纠纷 维权小二 在线应用 4 产品、业务及平台介绍 智能服务模式 在线服务 咨询 回答问题 在线客服 阿里小蜜平台 客户 热线服务 纠纷 解决纠纷 维权小二 在线应用 AI Pioneer 5 阿里小蜜平台介绍-各领域生态圈赋能 阿里生态圈 商家生态圈 企业生态圈 SaaS模式 SaaS模式 PaaS模式 SaaS模式 SaaS模式 or PaaS模式 万象 航旅 B2B 菜鸟 钉钉 海外 淘宝 天猫 千牛 闲鱼 其他 优酷 其他 阿里云