第三章 组织沟.pptVIP

第三章 组织沟通 企业发展的四个阶段 中国企业发展的前四个阶段 老板阶段（老板+老板）： 管理者特点：通才、通做、通关、通管；以我为中心、舍我其谁、自己的能力远远高于员工，员工不具备和自己平等对话的能力；自我感觉良好；生活是老板工作的一个小部分（而工作仅仅是员工生活的一部分）。 管理特点：老板最大也最小、老板就是制度、制度就在老板的脑中和口中、老板需要的更多的是帮手集权、人治、随意、统领；职责不清；家族权利和企业权力混为一谈、家族权力高于企业权力；强调能人和经验管理的作用；公私不分；要求员工绝对服从成为主流管理意识。 员工状况：服从、被动、被管理、难以参与、入职门槛很低、薪酬就低不就高。 采用的沟通方式：个人沟通为主 老板加能人阶段：（老板+骨干）： 管理者特点：以我和能人为中心、制度为我说用、为我所变；老板最大、有时也最小、制度首先要保护的是个别人的利益、制度常常变更、老板的话大于制度、员工工作常常无所适从、职责不清、企业需要的更多的是能人特别是营销高手、需要的常常是拿来就能用的人才。 管理特点：集权、人治加法制、随意加规矩、职责渐清、统领加骨干、重视能人管理、强调经验与制度的作用、家族权力常常凌驾于企业权力之上、决策与执行合二为一、企业为文化中的企业家文化（或老板）文化基本定型；强调执行力成为管理的主流。 员工状况：服从、偶尔参与管理、民主与集中、入职门槛不高、薪酬高低不一，高得很高、低的很低。 采用的沟通方式：个人沟通+群体沟通 职能化管理阶段： 管理者特点：老板最大但更多的时候老板也要妥协或服从于制度、决策成为管理者的日常工作、充分授权、重视职能管理、自己带头遵守制度、强调制度的“法律”性。 管理特点：职责清晰、权责明晰、制度比较完善、企业需要的是职能化专才、引入一些职业经理人。职能化包括计划、人力资源、财务等职能的建立和健全……逐步建立了以组织、计划、控制、人力资源体系为主要内容的管理体系，包括较为完善的约束与激励机制、决策与执行体系、计划与预算体系、员工培训体系、人力资源保障体系；企业文化中的制度文化基本定型；家族权力与企业权力基本分离、引入了职业经理人；强调团队的作用成为主流、要求团队发挥作用的需求越来越旺盛、团队的作用日益显现等。 员工状况：服从、管理参与度高、自由度大、职责清晰、目标明确、工作有条不紊、入职门槛较高、员工工资居于行业中高水平。 采用的沟通方式：组织沟通为主 体系化管理阶段： 管理者特点：退出决策层或不退出决策层；摆脱日常管理或日常管理已不再是重点工作；成为精神领袖。 管理特点：家族权力退出企业决策与管理层；决策体系健全；CEO负责制执行与考核 管理体系健全：组织体系、计划与预算体系、监控体系、人力资源管理与开发体系健全，其中的授权体系、制度建设、全体员工服从于制度……引入大批职业经理人……容易产生官僚化、层级繁琐企业文化价值观文化基本定型；系统的作用日益显现；社会美誉度高；常常伴随着股份多元化。 员工状况：工作中时时刻刻面对着层级管理、按部就班、职责明确、入职门槛很高、员工工资居于行业高端水平。 采用的沟通方式：组织沟通 企业管理沟通困难的主要原因 一、员工思想上：员工仍然停留在以前个人、组织沟通的阶段，没有真正明白此时的工作需要组织沟通的形式，才适应企业的发展。 案例：某公司一次QQ管理群里的对话 人力资源总监项兵(4378654) 15:08:42 通知：王丽娜应退工资限明天上午8：30分前足额退还给公司！ 分公司经理王丽娜(327899002) 15:09:10 为什么要退工资？ 人力资源总监项兵(4378654)15:10:29 你的工资发错了，按照二季度的考核方案你上个月的工资不该发那么多，是公司发错了，扣回是正常的。 分公司经理王丽娜(327899002)15:11:12二季度的考核方案我觉得不合理，我不退。 23人力资源总监项兵(4378654) 15:12:23二季度的考核方案早就形成正式文件下发了，一切要按制度来执行。 为什么不配合公司这样做？大局观在哪？ 分公司经理王丽娜(327899002) 15:13:38想扣工资你早点说嘛人力资源总监项兵(4378654) 15:14:51你看一下二季度的考核规定、看一下你的业绩。难道多发了让你退回错了？ 分公司经理王丽娜(327899002) 15:15:21 公司怎么想怎样就怎样呀，这太不合理了。 24人力资源总监项兵(4378654) 15:17:32 你看一下考核方案---你看了吗？！人力资源总监项兵(4378654) 15:18:43 你看了再说话！分公司经理王丽娜(327899002) 15:19:00