银行礼仪培训方案培训方案.docxVIP

2019年银行礼仪培训方案培训方案 　　 　　银行礼仪培训方案_培训方案 ? 　　 银行礼仪培训方案 ? 　　 　　一.讲师介绍 ? 　　 　　张美老师先后在北京礼仪学院、人民大学系统进修礼仪类相关专业，擅长专业性强的形象、礼仪类讲座及大众类形象讲座，培训行业主要涉及银行、服务业、房地产、汽车、医疗、政务等相关行业，兼任多家培训咨询机构合作讲师，授课经验丰富、专业性强，授课风格条理清晰、严谨、灵活、生动，理论讲解与实战案例以及互动相结合，以实用性为目标，从而达到最佳的授课效果。 ? 　　 　　二.培训目标 ? 　　 　　通过此次培训，使学员意识到客户服务对企业的重要性，树立以客户为中心的服务意识，了解形象及身体语言在服务中的重要作用，和学员一起分享什么是客户的需求，帮助学员更好的了解和理解客户，建立，培养学员的自信以及加强沟通能力。让员工不仅学习、了解礼仪的规范，更重要将其付诸个人实践。 ? 　　 　　三.培训方式 ? 　　 　　授课方式：课程讲授、案例分析、分组练习、角色扮演、情景模拟、互动讨论 ? 　　 　　授课风格：感染力、亲和力强;通俗易,师生互动;对象化案例分析 ? 　　 　　四.课程纲要 ? 　　 　　第一模块：服务意识与心态 ? 　　 　　1.我们在哪里?我们在为谁服务?谁在为我们服务?----角色定位 ? 　　 　　2.什么是服务? ? 　　 　　3.你在为谁工作?----为自己?为企业? ? 　　 　　4.工作的心态决定你的成就感与幸福感 ? 　　 　　5.不同心态不同收获 ? 　　 　　6.让我们乐在工作，为自己工作：一位优秀员工的成长 ? 　　 　　第二模块：打造一流的银行职业形象 ? 　　 　　1.良好的形象是—个人素养的外在体现 ? 　　 　　(1)良好的形象是成功的必备条件 ? 　　 　　(2)你的形象不仅仅代表自己 ? 　　 　　2.着装礼仪 ? 　　 　　(1)女士、男士着装的TPO原则 ? 　　 　　(2)女士、男士鞋袜的搭配原则 ? 　　 　　(3)女士、男士首饰、配饰(丝巾、领带等)的使用规范 ? 　　 　　3.细节搭配：鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧(可自带私人物品) ? 　　 　　第三模块：服务仪态规范与训练 ? 　　 　　1.服务三姿势讲解与训练：服务站姿、走姿、坐姿等基本服务仪态的讲解与训练 ? 　　 ? mso-pagination:widow-orphan;text-align:left;line-height:150%;