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服务报告管理过程 PAGE 9 服务报告管理过程 文件编号 版本 编制 编制日期 审核 审核日期 批准 批准日期 变更记录 日期 版本 编制/修改者 修订类型 描述 注：修订类型：A——增加，M——修改，D——删除  目标和范围 1.1目标 服务报告管理过程负责及时、准确、完整、可靠地传达服务管理的信息，为双方管理层高效沟通与有效决策提供报告。具体的目标细化为： 统一收集服务衡量相关信息，统一计算服务衡量指标； 提供对内运行服务能力衡量的运维分析报告与对外服务客户报告，并提供服务质量的数据支撑关系； 通过服务衡量和运维能力衡量，发现服务短板，完善改进提升计划。 1.2范围 从服务报告编制