管理基础知识常用理方法.pptVIP

基層管理應具備之條件（能力﹑知識﹑意識﹑態度等） a﹑達成目標之能力==責任感 b﹑運用組織的能力==協調力 c﹑尋求方法的能力==創造力 d﹑安排工作的能力==計划力 e﹑管理他人的能力==教育領導力 f﹑自我充實的能力==進修 基層管理應具備之條件（能力﹑知識﹑意識﹑態度等） g﹑工作知識與技能 h﹑成本意識 i﹑品質意識 j﹑團體意識 k﹑安全意識 l﹑革新意識 良好基層管理應革除下列缺點﹕ a﹑做好人 b﹑講困難 c﹑考上司 d﹑錄音帶 e﹑欠公平 f﹑推責任 g﹑不學習 h﹑不教導 I﹑不報告 j﹑不傳達 k﹑不追蹤 l﹑不協調 第三章 基層管理的溝通與應變 1﹑四種溝通管道 （1）??? 上意下達 （2）??? 下情上達 （3）??? 水平溝通 （4） 整體溝通 基層管理人員應明白﹕ 1﹑公司的憲法------作業規則? 2﹑各部門自成一體的規定﹑慣例 3﹑遲到者即是失敗者 4﹑缺勤﹑遲到應事先報備 5﹑有喚必應 6﹑上司的命令就是公司命令 7﹑命令的各種形式 8﹑一人命令原則 9﹑口頭命令的正確接受方式 10﹑以5W﹑2H檢視命令 11﹑任務完成﹑立即報告 12﹑憂患意識 13﹑石上坐三年 基層管理人員應明白﹕ 口頭命令的正確接受方式 在接受命令時﹐應該留意以下几點﹕ ①??? 上司呼喚立刻應聲回答。 ②??? 做筆記。 ③??? 受命時﹐必須耐心而完整的聽完最后一個字。 ④??? 受命后﹐以詢問的方式檢查是否漏聽之處。 ⑤??? 針對疑問處詢問清楚。 ⑥??? 復誦一遍﹐作最后的確定。 管理常用的方法及案例分析 主講﹕陳明聰先生 基層管理人員管理實務之 （一）活用5W﹑2H方法 一﹑什么是5W﹑2H Why （為何）-------- 問其理由 What（何事）-------- 問其內容 When（何時）-------- 問其時間 Where（何處）------- 問其場所 Who (何人) ------ 問其何人 How （如何）-------- 問其方法 How money -------- 多少經費 第四章 管理的常用方法 二﹑5W﹑2H之運用 方法 運用者或工作 備注 5W 2H 1.呈報告者 2.接收報告者 當上司或下屬在溝通﹑報告工作中要利用5W﹑2H的思想檢討﹑質疑工作或事件是否不清楚地方 3.安排工作 當每個管理者在安排工作前必須從這几個方面去考慮﹑評估工作是否有漏或合理 4.分析尋找問題 當有問題\不良現象時﹐我們可以從5W﹑2H的方法去分析原因并解決問題 5W﹑2H產生的效益 為何 何事 何處 何時 何人 如何做 多少錢 “質問”﹖ “質問”﹖ “質問”﹖ “質問”﹖ 刪除 結合 重組 簡化 調配\充分利用現有資源 改善環境 提高教育 降低成本 5W2H 檢討方面 成果 （二）如何有效指導工作之技巧 一﹑如何有效推行工作 (1) a 計划 b 准備 c命令 d追蹤 e 報告 f檢討 (2)創造明朗而愉快的工作環境。 (3) 有效指導部屬 講解﹑示范﹑演習﹑磨練缺一不可。 一﹑如何有效推行工作 (4) 喚起部屬的干勁 (5) 自我啟發 ⑹ 善用圖表﹐積極檢討改進。 學會用數據說話 (7) 積極進行之工作改 二﹑適度的稱贊和責備 找准稱贊部屬的時機 明白責備的效用 稱贊部屬的時機 1 幫助失去自信心的部屬重抬起其自信時 7 服裝和儀容表現良好時 2 工作有其成果時 8 能戒除煙酒和麻將時 3 對工作能認真投入時 9 能不遲到或無故缺席時 4 學習能力佳時 10 發現某項特技和好的興趣時 5 能從工作上看到進步時 11 獲得顧客的嘉許時 6 品性端正值得嘉許時 ? ? 責備的效用 1 能使部屬從馬虎的態度轉變為認真的態度 4 若責備得當﹐能使被責備的人對你產生信賴感 2 消除失敗的原因 5 消除負面的因素 3 在工作時不會偷懶 6 防止失敗的再發生 責備部屬的時機 1 說別人壞話時 6 驕傲自滿時 2 以馬虎的態度去做事情時 7 顧客處有抱怨時 3 禮貌不