客服部管理规章制度.docxVIP

2019年客服部管理规章制度 　　 篇一：客户服务部日常管理要求及规章制度 ? 　　 客户服务部日常管理要求及规章制度 ? 　　 一、目的：以客户为中心，制定完善的客户服务体系 ? 　　 二、适用范围：企业客户服务部三、客服部人员的管理： ? 　　 1、客服人员本着对客户负责，对岗位负责的态度，应时刻保持和提高良好的服务素养。2、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技巧，不断提高客户服务水平。3、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化，向客户传递公司服务理念，维护公司良好的形象。 ? 　　 4、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。四、客服部门日常行为规范： ? 　　 1、时刻保持桌面的干净、整洁。 ? 　　 2、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴好工作牌，保持良好的个人形象。3、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。 ? 　　 4、工作时间不得看视频、听歌，禁止吃零食等其他与工作不相干事宜。5、不得利用公司资源做私人事情。五、客户服务的岗位职责： ? 　　 1、准时开会。时间：8：00-8：30。内容：解决前一天的问题，制定新一天的工作计划；工作经验交流，相互学习共同促进；组织客服人员的培训。2、接听电话是应先说：“您好，这里是海尔斯科技。请问有什么可以帮您