跨文化护理沟通的影响因素.ppt

护理工作中的非语言沟通 护理实践中的沟通艺术 治疗性沟通 特殊情景沟通 跨文化沟通 治疗性沟通 定义：凡可以起到治疗作用的，围绕患者的健康问题、具有服务精神、和谐的、有目的、可以起到治疗作用的沟通行为称之为治疗性沟通。 治疗性沟通 目的： 建立良好的护患关系 收集资料 促使患者参与治疗护理，积极合作 向患者宣教健康知识，提高其自我护理能力 为患者提供心理社会支持，促进身心健康 治疗性沟通 原则： 目的原则 易懂原则 和谐原则 尊重原则 治疗性沟通 影响因素： 改换话题 说教或主观判断 虚假的或一般性的安慰 匆忙下结论或提出解决办法 不适当地隐瞒真情 特定情景沟通 对待愤怒的患者 特定情景沟通 对待病情严重的患者 特定情景沟通 对待悲哀的患者 特定情景沟通 对待抑郁的患者 特定情景沟通 对待哭泣的患者 特定情景沟通 对待对感觉有缺陷的患者 1）自卑感 2）不配合医护人员 3）对生活失去信心 临床护理不良事件的应对技巧 建立和谐的护患关系 信任 病例讨论一 病例讨论二 积极应对护理投诉病例讨论 预防患者投诉的几项措施 提高自身协调与沟通能力的修养，端正为患者的思想，为患者提高良好的护理服务。 学会倾听、学会说话、学会道歉。 及时深入患者当中，及时发现对护理服务的不满，采取补救措施。 预防患者投诉的几项措施 出现差错后及时改正，不敷衍，取得患者的信任。 进行护理质量跟踪调查，及时发现护理缺陷。 跨文化沟通 跨文化护理是指护士根据患者的社会环境和文化背景、了解其生活方式、道德信仰、价值取向，向患者提供多层次、对系统、高水平、全方位有效的护理，使其处于一种良好的心理状态，愉快的接受治疗和护理。 跨文化护理沟通的影响因素 △核心价值观的影响 △沟通情境的影响 △时间观念的影响 △与习俗的影响 △语言差异的影响 △非语言符号差异的影响 跨文化护理沟通的主要障碍 ●语言障碍 ●习俗障碍 ●禁忌不同 跨文化护理理论的应用 了解不同文化患者价值观念得差异，提供个体化护理 尊重患者的宗教信仰及风俗习惯 了解不同语言交流上的差异，使用礼貌语言是交际成功的关键 在病情观察、病痛护理、临终护理、尸体料理等方面均存在差异 文化护理跨理论的策略 采取与患者文化背景一致的护患沟通方式 安排合适的个人空间 帮助患者尽快熟悉医院环境 确保与健康有关的环境稳定 尊重患者的风俗习惯 在观察病情时注意患者生理差别 ↗ 接诊工作 ↗ 熟练的技术操作 ↗ ↗ 专业的健康指导 良好的服务态度 * * 花园路社区卫生服务中心 禹颖 *