物业品质管理培训精编版.pptxVIP

浅谈物业品质管理 及实际应用 ;; ISO9000 是物业管理最常用的品质管理方法 ; ISO就是“国际标准化组织” 成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际 标准化组织。它与联合国的一些组织保持密切联系， 是联合国工业发展组织的甲级咨询组织及贸易发展理事 会综合级（最高级）咨询组织，其工作范围涉及除电工 技术以外的其他各个技术领域，成立时只有包括中国在 内的25个国家参加。其中主要是欧洲国家。 ; ISO9000工作原理 说我们要做的 做我们所说的 记录我们所做的 ;品质管理和观念转变 如果我们确信要在服务处内实施品质管理，那就要认识到 许多传统的习惯需要打破，以前惯???思维的许多信条需要改变 ——不要再说：以前是怎样怎样的…… ;一;;品质的概念 品质管理对物业服务过程的控制 重视日常工作预防性管理 为何要