酒店礼宾部服务程序(58P)精编版.pptVIP

雨伞的借用程序 执行人员职称：　　礼宾员 　　　　工作地点：　　　　礼宾部 　　　　职务代理人：　　　礼宾员 1．当客人要求借用雨伞时，应先询问客人是否酒店住客 (1)礼貌地请客人出示酒店欢迎卡. 2．核对电脑资料无误后，向客人说明：“雨伞是非赠品， 若有损坏，将按50元/把赔偿. 3．客人确认后，填写杂项收费单，由客人签名确认，将雨伞借给客人，并提醒客人用完后归还，做好交班. (1)填写杂项收费要清楚地记录客人的姓名.房号及赔偿 的价格，并礼貌地告诉客人雨伞须当天归还，红色一 联给客人. (2)请客人检查雨伞，确认无损. 4．杂项收费单的一联交前台帐务处签收挂帐，另一联则于礼宾部存档. 5．客人归还雨伞时，收回红色一联杂项收费单，并通知前台帐务处取消挂帐. (1)客人归还雨伞时应检查雨伞是否完好。并向客人道谢，做好 交班记录。 物品转交程序 执行人员职称：　　礼宾员 　　　　工作地点：　　　　礼宾部 　　　　职务代理人：　　　礼宾员 1.在住客人前来要求将物品转交给店外客人. 1B.店外客人转交物品给在住客人. 2A.应详细记录物品的相关信息,并由送件人签名确认. (1)应在物品转交记录本上详细记录客人的房号/姓名/物品的种类