工具和根因分析.pptx

目录;第一部分：8D 工具;8D定义;2016/2/4;2016/2/4;D0：8D准备—了解问题;2016/2/4;范例：;D1：成立小组;D1：成立小组——范例;D2：问题描述;2016/2/4;2016/2/4;D3：实施并验证临时措施;2016/2/4;2016/2/4;2016/2/4;2016/2/4;D4：确认并验证问题的根本原因;D4：确认并验证问题的根本原因—范例;2016/2/4;找出根本原因的方法—— 5 WHY;1、5WHY分析法介绍 ;;;;;找出问题发生的根源，彻底解决之 重视潜在的系统性问题 为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来 易懂、易用、兼容性强;2 使用“5WHY”注意事项;;若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。 ;原则：找到根本原因;要天真一些 要绝对的客观 找原因，非找借口、理由 根据数据、事实，而非猜测、假设 做到三现，在现场通过现物掌握现实 不要认为答案是显而易见的 如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。;3 “5WHY”案例说明; ;对策:换个时间如何?换种饮料如何?;;试思考：除了拉上窗帘，还有没有其它的解决办法呢： 1.使用没有腐蚀性的清洁剂 2.捕杀燕子 3.杀死蜘蛛 4.杀死房间内的昆虫 ;5why的分析不是随意进行的，必须是朝解决问题的方向进行分析（主要原因），如果脱离了这个方向，5why就可能会走上死胡同。 例如：一个人摔了一跤，分析原因：1、为什么摔跤？? ?? ?? ?? ?? ---?因为地面滑2、为什么地面滑？? ?? ?? ?? ? ---因为地面有水3、为什么有水？? ?? ?? ?? ---?因为喝水水洒了4、为什么水洒了？? ?? ?? ?? ?? --?因为纸水杯掉地了5、为什么纸水杯掉地了？? ?? ?? ?? ??? --因为没有杯托6、为什么没有杯托？? ?? ?? ?? ?? --因为总务小妹休息了没拿出来7、为什么总务小妹休息了？? ?? ?? ?? ?? ? --因为总务小妹感冒了8、为什么总务小妹感冒了？ …… 如果按照这样的方法进行分析的话，你会发现离主题越来越远，要想分析出真正原因，几乎是不可能了，到头来只能是无头案。;上述分析错在何处？;好的 分析;;45;找出根本原因的方法——鱼骨图;鱼骨图的定义: 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。 头脑风暴法（Brain Storming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。 BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 ;2016/2/4;绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。;事实;2016/2/4;2016/2/4;2016/2/4;2016/2/4;D6: 永久改善行动的对策实施与效果确认; 效果确认需比较改善前后;2016/2/4;2016/2/4;2016/2/4;;感受到表彰是真诚的 需要投入时间，不一定是资金 采取不同的表彰方式;第二部分：8D改善案例;D0. 问题的提出;D1.成立小组;D2.问题描述;D3.执行和确认临时措施;D4.识别并验证根本原因;4.1 因果分析;4.2确定选择最有可能的原因;4.2确定选择最有可能的原因;4.3 确定根本原因;5.决定及验证纠正措施;5.2验证纠正措施(小批量验证);6.执行永久纠正措施;D7.防止再发生;D8.恭贺小组;清华同方8D报告格式;第三部分：质量管理常用工