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Quality Management;任务一 进行质量策划; ;任务一　进行质量策划;任务一　进行质量策划;任务一　进行质量策划;一、 质量策划的含义;任务一　进行质量策划;任务一　进行质量策划;任务一　进行质量策划;任务一　进行质量策划;任务一　进行质量策划;任务一　进行质量策划;二、 质量策划的内容;任务一　进行质量策划;任务一　进行质量策划;任务一　进行质量策划;任务一　进行质量策划;任务一　进行质量策划;任务一　进行质量策划;任务一　进行质量策划;任务一　进行质量策划;三、 质量策划的步骤; ;;任务一　进行质量策划;;;;任务一　进行质量策划;任务一　进行质量策划;任务一　进行质量策划;任务一　进行质量策划;任务一　进行质量策划;任务一　进行质量策划;任务一　进行质量策划;任务一　进行质量策划;任务一　进行质量策划;任务一　进行质量策划;任务一　进行质量策划;;;;从“扁鹊论医”看质量控制 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好 呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃惊地问：“你的名 气最大，为何反长兄医术最高呢？”扁鹊惭愧地说：“我扁鹊治病，是 治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药 等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。我中兄治病，是治病于病 情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我 长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以觉 得他水平一般，但在医学专家看来他水平最高。” 质量管理如同医生看病，治标不能忘固本。许多企业悬挂着“质量是企业的生命” 的标语，而现实中存在“头疼医头、脚疼医脚”的质量管理误区。造成“重结果 轻过程”现象是因为：结果控制者因为改正了管理错误，得到员工和领导的认可；而默默无闻的过程控制者不容易引起员工和领导的重视。最终导致管理者对表面文章乐此不疲，而对预防式的事前控制和事中控制敬而远之。; 从产品开发、工艺流程设计到原料采购，从第一道工序到产品下线，从装箱到运输，每个环节都必须制定详细的、可控制的质量管理标准。事前控制的重点放在产品开发和标准制定上。技术和标准一旦出现失误会给质量管理带来很大麻烦，因此应当从根本上尽量减少质量事故、降低质量管理难度。事中控制主要指从原料进厂到产品下线期间，按照工艺标准进行质量监督的过程，也是质量管理的核心工作。事中控制要求严格检查、及时反馈、及时整改。事后控制的重点是确保每个产品合格并把不合格产品及时反馈给制造部门进行返工。;一、 质量控制的概念;二、 质量控制的内容;;;;任务二　实行质量控制;;任务二　实行质量控制;;;任务二　实行质量控制;;;三、 过程质量控制;;;;;;;;;;任务二　实行质量控制;;;;;四、 质量控制的常用方法;调查表又称统计分析表或检查表。它利用统计图表登记有关数据，并据以粗略分析影响产品质量的原因。一般来说，调查表和分层表一起用效果会更好。根据不同的调查对象、调查目的、调查范围，可将调查表设计成多种形式。通常有缺陷位置调查表、质量特性值分布调查表和不良品项目调查表。;任务二　实行质量控制;排列图法又称主次因素图法或帕累托（Pareto）图法。它是用来找出影响产品质量主要问题的一种图解方法。 排列图的纵坐标有左右两个。左为频数坐标，以绝对值表示；右为频率坐标，以百分数表示。横坐标为影响质量的因素或不良特性，按发生频数的高低，以长方形自左向右依次排列。自左至右各因素的频率累计画成一条曲线，称为帕累托曲线。排列图可使用计算机Excel中的“组合图”直接利用电脑进行绘制。 占累计百分数0%～80%的因素为主要因素，一般这类因素有2～3个，是解决问题的关键所在。占累计百分数80%～90%的因素为次要因素。占累计百分数90%～100%的因素为一般因素。;;代号;;分层法又称分类法、分组法。这种方法就是把收集来的数据根据一定的目的，按其性质、来源、影响因素等加以分类，进行研究，使杂乱的数据系统化、条理化，从而找出质量问题的症结，采取相应的措施加以解决。在质量管理中，数据分层的标志多种多样，一般可先按时间、操作人员、使用的设备、使用的原材料、操作方法、测量工作、工序等进行分类，然后再进一步细分。分层法常常和其他方法结合起来使用，如分层法与排列图法、直方图法结合使用。;使用排列图找出影响产品质量的主要因素后，可用因果分析图找出主要因素产生的根源。因果分析图因其形状而被称为树枝图或鱼刺图，它是用来表示产品质量特性与影响质量有关因素之间关系的图表，因此它又被称为特性因素图。 下图所示为某企业对产品质量下降进行分析后找出的各种因素。;任务二　实行质量控制;散点图法又称相关图法，是一种