第五讲跟单员沟通巧.pptVIP

第五讲 跟单员沟通技巧、人际交往和礼仪 本讲重点： 跟单员沟通技巧 跟单员礼仪礼节的要求 跟单员人际交往 跟单员自我形像设计 一、跟单员沟通技巧 沟通不良对工作将带来很多不良的影响 沟通从为人开始，是双向而不是操纵沟通目标是双赢 善于沟通是修养与人格的提升 尊重是沟通的基础 遇事先退一步，再寻找适当的机会进行沟通 （一）沟通人际技术 树立管理权威（以能服人、以身作则） 乐于助人，关怀他人 参加企业活动 主动向周边的人问好 不道人长短，不任意批评他人 提供知识、资讯给同事朋友 言辞幽默，风趣 沟通之一 内部沟通 内部沟通的特点： 快速 正确 容易理解 沟通之一 内部沟通 内部沟通的方式 口头沟通：电话、会议、座谈 文书沟通：报告、计划书、公文、申请 视听沟通：录影带、投影片、幻灯片 沟通之一 内部沟通 沟通要点 从整体、大方向开始沟通 例如：产品合格为90%，比原目标合格率下降8%，造成不利因素和后果如何如何等等，再对方有一个了解过程；再表达你的意见和看法 沟通之一 内部沟通 确认对方是否理解你的意思 完整 沟通前后要清楚沟通的事项、沟通必要性、沟通的目的、沟通的结果、沟通达成的共识和沟通后应产生的具体行动 沟通之一 内部沟通 沟通的禁忌 不良的沟通，往而会加深团队协作的分裂 不良的口头禅 用过多的专业术语 说话夹杂英文 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境（两种不同的情形下沟通） 忽略了确认不了解的讯息 过度以我为中心；不信任对方 被第一印象及身份、地位所左右 （二）人际关系五要素 凡事对人皆真诚、赞赏与感谢为前提 以间接的语气指出他人的错误 先说自己错的哪里，然后再批评别人 说笑时一定要顾及他人的面子 只要对方稍有改进即予赞赏 （嘉勉要诚恳、赞美要大方） 如何赢得合作的人际关系 自我管理 自我管理是获得别人尊重与合作的起点 控制自己的情绪， 让别人看到你积极的一面； 应控制消极的心态 如何赢得合作的人际关系 随时站在别人的立场考量事情 主动关怀、帮助别人 赢得合作的谈话技巧： 用建议代替直言 用提问题代表批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 如何赢得合作的人际关系 合作是双方的事情，你若对某人有好感或某人对你有好感，或双方互有好感，则会有合作的意愿。因此，好的印象应该是赢得合作的一个要因。此外，支撑长期合作的另一个要因是互惠。 (三)合作沟通的基本原则 自信——精神支柱，服务信心； 助人——助人自助，敬业乐群； 友善——投其所好，广结人缘； 热忱——燃烧自已，照亮别人； 关切——你想他，他想你，你忘他， 他忘你 （四）常人理想之沟通 不批评，不责备，不抱怨； 主动用爱心去关心与关怀别人； 真诚地赞美别人； 保持愉快的心情； 记住别人的姓名； 倾听别人； 说让人感趣的话； 让别人觉得重要。 （五）如何运用有效的沟通环节 表达 沟通是信息交流过程， 而表达是发送信息过程。 表达前应先做好准备： 表达什么——内容分析 向上沟通的内容 提建议 商讨问题 2.向下沟通 命令 批评 讨论： 例如：小李，你对这方案有什么更好的办法？ 信息、时机、沟通渠道（对象）、 时间、环境、表达应准确、身体语言。 向谁表达——对象分析 对象分析时应考虑的问题： 沟通对象是谁？ 我与对象之间的关系怎么样？ 对象目前的态度如何？ 我的建议和对象自身利益之间的关系是什么？ 表达什么——内容分析 3.水平沟通 你需要求助于其他部门或个人，才能完成工作目标。 其它部门需要求助你部门的帮助。 突发事件所形成的部门间的工作关系。 例：客户来工厂参观，时间正好在下班时间，应事先主动沟通协调好。 不良的的表达 准备不充分 表达前应有完成、系统和成逻辑的计划 没有预备导致思路混乱 2.不注意听众的反应 有不专一的举动或表现，无意中不尊重被沟通者 3.时间和地点不恰当 不良的的表达 4.错误的“身体语言” 5.自己对所表达的内容不感兴趣 如何进行有效的沟通—倾听 影响倾听的因素 环境干扰 情绪化 不习惯倾听 没有时间 缺乏信任 打岔 自以为是 如何进行有效的沟通—倾听 倾听的好处 准确了解对方 弥补自身不足 “善听才能善言” 激发对方的谈话欲 能发现对方的关键所在 能获得友谊和信任 如何进行有