国际商务礼仪电话篇.pptVIP

电话礼仪 座机、手机的普及 不合时宜的致电时间 手机短信不署名 电话形象三要素 时空的选择 通话的态度 通话的内容 时间 私人：通话效率最高的时候 别挑招人反感的时间 晚上10点以后，早上7点之前 中午吃饭时间 节假日 公司：周一刚上班时，周五下班前半小时 空间 私人电话 办公电话 手机通话 内容 对相识的人，简单问候即谈主题； 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题； 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语 如何提高电话效率 事先准备谈话所需资料 列提纲 金字塔型 姿势端正面带笑容 多用各式礼貌辞 不宜进食或嚼口香糖 音量适当 称对方为您 称呼以职衔为主 热情道别动作放慢 如何自我介绍 报电话号码 报公司名称、部门名称 个人电话：报姓名 有外人在场如何礼貌接听电话？ 1. 谈话中有电话来 2. 通话中有客来访 3. 前往拜访时，若对方正在讲电话，应先在外等候。若访谈中，对方必须接听电话，则应主动回避，方便对方谈话。 规范使用 和座机一样的规范:礼貌用语，谁挂电话 放置位置：公文包 安全使用 私密性 驾车、乘机、医院、加油站 文明使用： 不要制造手机噪音 拍照 短信 * * 电话礼仪的重要性 给别人打电话哪个问题最重要? 基本礼仪 接听电话礼仪 - 接听电话要及时，“铃响不过三声” - 通话三分钟原则 - 不随便让人代接电话 - 找的人不在，代接电话的人要注意合理有序的表达 接听电话礼仪 留言 - 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告； - 按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录； - 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。 - 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录； 通话后 - 应轻放话筒，一般应在对方挂断后再放话筒； - 留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。 接听电话技巧 在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼； 上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安； 对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识； 通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈； 拨打电话礼仪 拨打前 - 时间与时机的选择得当； - 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。 接通后 - 自我介绍 拨打电话礼仪 拨打中 - 表达全面、简明扼要。 - 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； - 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。 情况处理 - 如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名； - 记住委托人姓名，致谢。 手机使用礼仪 不要借用别人手机 电话突然中断 * *