b2c电子商务平台网络推广措施.docVIP

PAGE / NUMPAGES 关于放心粮油网络购物推广 实施方案 “放心粮油工程”建设是贵阳市人民政府高度关注、惠及广大百姓的民生工程。为了抓好这一工程建设，贵阳市粮食局以让大众吃上放心粮油为己任，经过5年的磨练，现已打造出产、供、销一体化的放心粮油体系。为了便利快捷的将放心粮油送进万家，贵阳市粮食局在原有市区销售店的基础上，开辟放心粮油网上购物工程。为使这一工程尽快融入放心粮油工程建设体系，结合市场实际情况，分步骤在市内逐步推开，特拟定具体实施方案如下： 一、工作目标 根据贵阳市粮食局粮食行业发展“十一五”规划的要求，为实现“放心粮油带回家”的企业经营理念，贵阳市粮食局将以贵阳向日葵粮油连锁有限公司为载体，尽最大努力挖掘市场，并通过科学经管和优质服务将放心粮油产品送到家，使5810000号、向日葵购物网成为广大市民粮油消费的最佳选择、使“放心带回家”的口号深入人心。 此次放心粮油网络购物推广将通过网络、电台、报纸、电视等媒体媒介在全市范围内全面推广。预期3个月内在贵阳市中心城区市民对向日葵网站及其购物热线的知晓率达到80%以上，半年后通过向日葵网站及购物热线购买粮油及日用百货的家庭平均每月有1万户以上，一年后配送能力覆盖贵阳市全部中心城区。 二、实施步骤 1、网络升级 对公司现有向日葵购物网进行升级改造。改造费用通过前期市场调研和多家报价，预计27万元内能完成，主要是增加各类服务器、呼叫中心系统、WAP经管系统，整改网页设计等，改造周期约45天。整改方案将通过招标产生（综合考评）。整改后放心粮油购物流程图如下： 登陆网站 登陆网站 填写联系方式和送货地址 填写联系方式和送货地址 （网络） 选择商品 （电话） （网络） 选择商品 （电话） 话务员记录订单信息 话务员记录订单信息 确认订单信息拨打5810000 确认订单信息 拨打5810000 进入支付中心告知订购商品 进入支付中心 告知订购商品 选择支付方式确认收货人信息 选择支付方式 确认收货人信息 订单信息录入系统数据库在线预付货到付款 订单信息录入系统数据库 在线预付 货到付款 选择支付方式 选择支付方式 提交订单货到付款刷卡预付 提交订单 货到付款 刷卡 预付 整合配送路线后电话预约客户订单信息录入系统数据库开单移交配送 整合配送路线后电话预约客户 订单信息录入系统数据库 开单 移交配送 客户验收评价整合配送路线后电话预约客户交易结束12小时内送货上门移交配送客户验收评价12小时内送货上门 客户验收评价 整合配送路线后电话预约客户 交易结束 12小时内送货上门 移交配送 客户验收评价 12小时内送货上门 回访客户回访客户 回访客户 回访客户 2、增设配送人员 由于放心粮油网上销售业务还属于市场开发初级阶段，结合公司现有22个连锁超市和粮店的网点布局情况，考虑企业资金、经管、人员等方面的能力，先在南明、云岩金阳新区推广，每个向日葵超市增设配送人员2名和自行车2部。随着推广工作的深入开展，市民知晓率及配送销售量的上升，适当的时候每个网点再增加配送人员和车辆，并推出“2城区4小时内放心粮油送到家”的服务承诺(超过此范围的主城区12小时内送达)。 3、配送点分布图 现有22个向日葵放心粮油连锁超市及配送能力覆盖区域图。（附件） 4、产品定位 考虑到自有品牌黔之荣和向日葵购物网暂时都没有品牌优势，市民认知度低，准备借助金龙鱼、鲁花等知名品牌整合推广。 ①预计60—80单品 ②自有品牌系列占比50% ③主要产品：油、M、面粉、面条、杂粮等 5、经管机制、规章建设 建立健全企业经管运行各项规章制度，建立网络购物及配送运行机制，制定品牌形象推广宣传口号、质量服务承诺，各种媒体媒介广告投入经管机制等。 6、目标客户群体 提倡和推广家务劳动社会化，我们主要经营的方向是家庭生活消费品的商品社会化，即家庭生活用品的消费由家庭成员的分散采购转化为由 社会组织或企业提供的社会化服务的过程。 基于此，拟定目标客户群体：行动不便的中老年人、工作繁忙的双职工家庭、追求时尚生活的单身青年、企业团购（中秋、春节）、企事业单位学校食堂、酒店餐饮等集中用粮单位、政府公益活动采购。 三、保障措施 1、组建专业队伍：购物网运行经管团队、热线服务团队、配送团队。 2、统一经管：对专业团队实行统一经管，开展各种业务技能强化培训。 3、产品质量保证：尽量选用知名成熟及系统内部企业的产品，严格台帐和产品质量问题追溯。 4、跟踪服务：建立跟踪服务机制，积极听取客户在商品品种配备、商品质量、配送服务质量等方面的反馈意见。 5、监督机制：强化自身企业经管，严把质量服务关，接受市粮食局及相关职能部门的监督检查。 四、投资预算 1、基础投资：网络升级改造25万元、自行车25