医院服务礼仪培训ppt_精编版.pptVIP

与领导相处 与同事相处 尊重领导是天职 尊重同事是本分 医护内部沟通艺术 与领导沟通 善守秘密、不传闲话 尊重领导、主动汇报 尊重职务、服从安排 了解你的领导 一、了解领导的个性 二、了解领导的爱好 三、了解领导的能力 四、了解领导的管理方式 五、看懂领导的眼神 六、解读领导的手势 与领导开玩笑的“规则” 1、注意格调。 2、留心场合。 3、因人而异。 4、掌握分寸。 5、避人忌讳。 与同事的沟通 与同事沟通基本原则 ★ 以解决问题为前提； ★ 不要有先入为主的观念； ★ 互相尊重； ★ 双赢的观念。 内部同事部门间的协调 工作场合，摒弃私人感情沟通 换位思考 ，学会关心 同事之间要惜缘、要感恩 团队协作：主动协调/积极配合 /部门内外 最珍贵的是谅解； 最可爱的是了解； 最可悲的是误解； 最难得的是理解。 同事、部间的协调 怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突（冲突管理） ■?回避 ■?竞争 ■?和解 ■?妥协 ■?合作 　　 医护要保证和谐的关系 医生和护士是医疗战线的两支队伍,二者的职责是不能截然分开的,他们的关系应是相互监督与促进,相互尊重与理解,分工中有合作,协调配合。 理想的医护关系模式是：交流-协作-互补型。 即： 1、有关病人的信息应及时互相交流； 2、医护双方对工作采取配合、支持、